Mi a teendő, ha a járatot törölték: az utasok jogai és a légi fuvarozó kötelezettségei

2024 Szerző: Harold Hamphrey | [email protected]. Utoljára módosítva: 2023-12-17 10:15

A járatok törlése kellemetlen és meglehetősen gyakori helyzet az elmúlt években. Ennek általában nincs komoly következménye, de néha késést okozhat egy másik repülőtér csatlakozó járatánál. A járatok törölhetők különféle körülmények miatt, amelyek gyakran a fuvarozó befolyásán kívül esnek. Milyen jogai vannak az utasoknak a jelenlegi jogszabályok szerint? Hogyan csökkentheti minimálisra a járattörlés hatását?

A repülőjáratok törlésének okai

Természetesen a járat törlése kellemetlen eljárás. Ez azonban nem mindig a légi fuvarozó hibája. Mielőtt kártérítést igényelne a törölt járat miatt a cég képviseleténél, tisztáznia kell az incidens okát.

A járat törlése a légitársaság hibája, ha:

• ellentmondások vannak az ütemezésben;
• a személyzetnek nincs idejük a gép előkészítésére vagy indulás előtti takarítására;
• az utast nem regisztrálták túlfoglalás miatt (azaz több helyet adtak el, mint amennyi a repülőgépen ténylegesen elérhető volt);
• repülés vanveszteséges a vállalkozás számára;
• a fuvarozó nem tud bizonyítékot vagy magyarázatot szolgáltatni kötelezettségei nem teljesítésének okaira.

A fuvarozó nem hibás, ha a törlést a következő körülmények okozták:

• időjárási viszonyok;
• természeti katasztrófák;
• katonai akció;
• hadtörvénybe lépés az országban;
• tiltások és korlátozások bevezetése bizonyos útvonalakon a teherszállításra;
• légitársasági sztrájk;
• repülőgép-hibák, amelyek veszélyt jelentenek az utasok életére.

Mit tegyek?

Szóval mi van, ha törlik a járatot? Először is fel kell vennie a kapcsolatot a légi fuvarozó képviselőjével, és magyarázatot kell kérnie tőle a törlés okára. Általános szabály, hogy a képviselet azonnal alternatív repülési lehetőséget kínál Önnek. A cégek azonban nem mindig állnak készen arra, hogy utasaikat ugyanazon a napon küldjék úti céljukra, ezért néha felajánlják a visszatérítést. Erről az alábbiakban részletesen fogunk beszélni. Az utasnak rögzítenie kell azt a dátumot és időpontot, amikor a járat törlésének bejelentése megtörtént.

Több nappal előre történő lemondás esetén

Mi van, ha a légitársaság a várható indulási dátum előtt néhány nappal töröl egy járatot? Ebben a helyzetben az utasoknak joguk van követelni:

• jegyváltás (alternatív közlekedési útvonal összeállítása);
• visszaadja a pénzt (ha a légitársaság váll alta a felelősséget).

Fontosvegye figyelembe, hogy a tranzit utasnak több joga van. A helyzet az, hogy a légi fuvarozó felelősségét annak az államnak a jogszabályai határozzák meg, amelybe az utas tranzittal érkezik. Például az Egyesült Királyságban, ha egy járat törlése elkerülhetetlenül az utazás céljának meghiúsulásához vezetett (nem került sor üzleti megbeszélésre, az utas lekéste a versenyt), a brit légi fuvarozó ingyenes járatot biztosít. az Orosz Föderációba.

Ha az utas az indulás napján értesült róla

Mi a teendő, ha a járatot az indulás napján törlik? Az első dolog, amit a cég képviselője ebben az esetben felajánl, az úti okmányok újbóli kiadása egy másik járatra. Ha az indulási repülőtérről egy adott útvonalon csak egy légitársaság üzemeltet járatokat, akkor az utasnak várnia kell a következő járatra. Néha több órát vagy napot is igénybe vehet.

Ha egy másik légitársaság készen áll utasok szállítására, akkor két lehetőség közül választhat:

• ingyenes jegy újrakiadása, ha a fuvarozó hibája miatt törlik;
• jegy újbóli kiadása felárral, ha nem a fuvarozó hibás.

Az orosz törvények értelmében a fuvarozó minden alternatív járatra való várakozás után kártérítést vállal. Mérete a jegyár 3%-a + a minimálbér 25%-a. Ugyanez a törvény kimondja, hogy a bírság maximális összege nem lehet több a jegy árának felénél, még akkor sem, ha a várakozás viszonylag hosszú volt.

Európában a kártérítés összege a várakozási időtől függés általában 100-600 euró. Az is jelentős szerepet játszik, hogy hány nap előtt figyelmeztette a társaság az utast a járattörlésről.

A járattörlések helyzete az Egyesült Államokban alapvetően más. Minden légi fuvarozónak joga van saját szabályait megállapítani. Az Egyesült Államokban a jegyváltás az utasok költségére történik. A jegyek ingyenesen csak túlfoglalás miatt válthatók.

Repülőjegy-visszatérítés

Ha kellemetlen helyzet állt elő az Orosz Föderáció területén, akkor itt az orosz jogot kell alkalmazni. Ha egy másik országban, akkor ennek megfelelően a visszaküldés a helyi törvények szerint történik.

A pénz visszaküldéséhez először írásos igényt kell benyújtania a légitársaságnak. A keresethez a következő dokumentumokat kell csatolni:

• repülőjegyek másolatai;
• beszállókártyák másolata (ha van);
• jegyek az utazáson tervezett eseményre;
• szállodai foglalások másolatai.

A tranzit utas (ha az útvonal több átszállást is tartalmazott) kaphat kártérítést egy külön szakaszért és a teljes oda-vissza útért is. Ha az utas két külön jegyet vásárolt, a kártérítés csak a törölt járatért jár.

Oroszországban a fuvarozó köteles 30 napon belül visszatéríteni a pénzt a törölt járatért. Az európai légitársaságok esetében ez az időszak 7 napra csökkent. Ha a visszaküldés nem történt meg, az utasnak jogában áll keresetet benyújtani a bírósághoz.

A charter járatokra általában utazási irodák árulnak jegyeket. Ők adják vissza a pénzt a repülésért.

Alternatív útvonal biztosítása

A légi fuvarozók az esetek 90%-ában alternatívát kínálnak az utasoknak a törölt járat helyett. Ezek lehetnek más fuvarozók járatai, átszállással, megváltozott indulási dátummal és időponttal. A bejelentett repülőgépeken rendelkezésre álló szabad helyek függvényében kínálnak lehetőségeket. Fontos megjegyezni, hogy a kiindulási pont nem módosítható.

Ha az utas beleegyezik egy alternatív útvonalba, a jegyeket a légitársaság költségére újra kiállítják. Ha az eredeti járat és az alternatív járat indulási ideje nem egyezik, az utasok kártérítést kapnak, akárcsak a késett járat esetében.

Ha a chartát törölték

Amint fentebb említettük, a charterjáratokra szóló jegyeket utazási irodák értékesítik. Ezért a járatok törlése esetén minden felelősség ezen szervezetek vállára esik. Figyelem: A járatok késésével és törlésével kapcsolatos kártérítést a szolgáltatási szerződésben kell rögzíteni.

Hol és mikor lehet panaszt tenni?

Mi a teendő, ha egy járatot törölnek, és megsértik a jogait? A jogi eljárások minden esetben abban az országban zajlanak, ahol az eset történt. Közvetlenül az indulási repülőtéren írhat igényt. Ha egy adott légi fuvarozónak nincs irodája a repülőtéren, akkor a kérelmet annak honlapján keresztül lehet benyújtani. Igénylés ajánlott levélben is lehetséges a címreképviseleti iroda.

Ha a fuvarozó nem adta vissza a törölt járatért járó pénzt, vagy megsértette az utas jogait, hat hónapon belül keresetet nyújthat be a bírósághoz. A kérelemhez csatolni kell a kereset másolatát és a repüléssel kapcsolatos összes dokumentumot.

Hasznos tippek

A kellemetlen helyzetek elkerülése érdekében előzetesen hívhatja a képviseletet vagy a légitársaság információs szolgálatát, mielőtt elindulna a repülőtérre. Ott mindig naprakész repülési információkat kap.

Senki sem mentes a vis maiortól. Ezért az utazótáskában mindig tartalmaznia kell akkumulátorokat, töltőket, könyveket és egyéb, az idő múlását segítő dolgokat, száraz adagokat, személyes higiéniai termékeket. Ezen kívül legyen nálad annyi pénz, hogy még egy jegyet vásárolj. Minden bizonylatot, jegymásolatot is meg kell őrizni.

Ne hagyja figyelmen kívül a légitársaság szabályait. Ne legyen lusta, és olvassa el őket, amikor jegyet vásárol a fuvarozó webhelyén. A szerződésben szerepelhet, hogy nem felelős a járat törléséért. Ez a kifejezés természetesen más szavakkal is leírható. Különösen a fapados légitársaságok szeretnek ilyen szabályokat felállítani.

Mi a teendő, ha egy járatot törölnek? Ez nem mindig a szállító hibája. Utóbbi visszatérítheti a jegyek árát, vagy alternatív útvonalat ajánlhat fel. Ha a légitársaság megsérti az utas jogait, jogában áll bírósághoz fordulni. Utazz és ismerd meg jogaidat!