A statisztikák szerint a legtöbb orosz turista az Aeroflot járatain repül. A légitársaság népszerűsége nemcsak a kényelmes repülési feltételeknek, a jegyáraknak és a járatok sokféleségének köszönhető. Előfordul, hogy az ember egyszerűen nem tud oda repülni, ahová tervezte. Bármilyen esemény lehet indok, azonban a jegy visszaküldése (Aeroflot) meglehetősen érthető és egyszerű eljárás. Az oroszországi turisták ezért bíznak ebben a cégben, és használják olyan gyakran szolgáltatásait.
Repülőjegy-visszatérítés típusai
Kétféle jegy-visszatérítés létezik:
1. Amikor az utas kénytelen visszaadni egy jegyet, vagyis vissza kell fizetnie a visszatérítést.
2. Önkéntes visszatérés.
Az első esetben a jegy visszatérítése az Aeroflotnál több fő szabály szerint történikokok:
- teljes törlés, átütemezés vagy jelentős járatkésés;
- egy utas vagy családtagjának halála;
- nem biztosított repülőjárat tervezett átszállás esetén;
- a jegyen feltüntetett célállomási átszállás törlése a fuvarozó miatt;
- a jegyen feltüntetett szolgáltatási osztály cseréje.
Önkéntes jegy-visszatérítés
Ha az utas valamilyen oknál fogva úgy döntött, hogy visszaadja a jegyét vagy változtatásokat hajt végre, akkor az ilyen visszatérést önkéntesnek nevezzük. A jegy visszaküldése („Aeroflot”) az alkalmazott viteldíj minden szabályát figyelembe veszi. Ugyanez vonatkozik a cserére is.
Minden légitársaság rendelkezik saját bírság- és korlátozási rendszerrel az eladott jegyekre vonatkozóan. Ez általában nem vonatkozik az Economy, Business vagy First Class teljes éves viteldíjára. Leggyakrabban szigorú korlátozási és büntetési rendszert alkalmaznak az olcsóbb jegyekre.
Korlátozások vonatkozhatnak a röviddel indulás előtt eladott jegyekre vagy bizonyos járatokra. Minden a légitársaság szabályrendszerétől függ. De egy kimondatlan szabály minden fuvarozóra vonatkozik: a magasabb viteldíjakért mindig minimális a büntetés. Ezeket a jegyeket gyakran nem lehet váltani vagy visszaküldeni.
Mik azok a vissza nem térítendő jegyek?
2014. június 21. óta az Aeroflot új, vissza nem térítendő jegyek kategóriájával rendelkezik. Hogy mindenki megértse, mi forog kockán,magyarázzuk: a vissza nem térítendő jegyeket nem lehet visszaváltani, és az ezekre elköltött pénzt sem. Az árról azonnal felismerhetők, általában ez a legalacsonyabb az összes közül. A külföldi cégek először kezdtek el ilyen jegyeket árulni, Oroszországban két nagy légitársaság kezdte ezt egyszerre: az Aeroflot és a Transaero. De vannak kivételek, Európában üzleti osztályon is találnak ilyen jegyeket.
A jegyek visszaküldésének/cseréjének alapszabályai az "Aeroflot" cégnél
A jegy ("Aeroflot") problémamentes visszaküldéséhez alaposan tanulmányoznia kell az összes alapvető szabályt. Először is meg kell értenie a jegyek viteldíjait. Több kategóriába sorolhatók:
- prémium (üzleti, gazdaságos, kényelem);
- optimális (üzleti, gazdaság);
- gazdaságos költségvetés;
- promóciós gazdaság;
- ifjúsági viteldíjak (12-24 évesekre vonatkozik).
Az Aeroflot a J, C, D prémium business osztály, W, S, A prémium komfort osztály és Y, B prémium turista osztály viteldíjakon az Aeroflot teljes egészében visszatéríti a jegyet.
A bizonyos bírságokkal átengedhető tarifák száma több. Optimum-Business és Optimum-Economy osztályú jegyek közé tartoznak. Az első esetben bizonyos pénzbírsággal viheti vissza a jegyet az I, Z viteldíjon, a második esetben - M, U, K, H, L viteldíjon.
A vissza nem térítendő viteldíjak olcsó gazdaságos és promóciós turistaosztályú jegyek (Q, T, E, N és R). Csak a jegyen szereplő adókat és díjakat térítjük vissza.
Több viteldíj egy jegyben történő kombinálásakor érdemes szem előtt tartani, hogy amikora visszatérítésre a szigorúbb díjcsoport szabályai vonatkoznak.
Ha úgy dönt, hogy visszaküld egy részben használt jegyet, akkor tudja, hogy a kifizetett és a tényleges viteldíj közötti különbözetet visszatartják.
Aeroflot: jegyek visszaadása, visszaküldéskor büntetés
A légitársaság ugyanazon az útvonalon több tucat különböző tarifával rendelkezik, amelyeket még maguk a jegypénztárak sem tudnak fejből. Ezért feltétlenül nem kell megpróbálnia emlékezni rájuk, csak nézze meg a hálózaton található információkat, vagy tájékozódjon az értékesítési irodákban.
Jegyvásárláskor azonban meg kell értenie, milyen büntetést kell fizetnie jegycsere vagy visszaküldés esetén. Például 200 euró/dollár pénzbírságot kell fizetnie az optimális üzleti osztály jegyének visszaküldéséért az I, Z árakon. Ez vonatkozik a nemzetközi fuvarozásra a hosszú távú útvonalhálózatokon. A 6 óránál rövidebb repülésre az optimális turistaosztályú jegy visszaküldése esetén 50 eurót/dollárt kell fizetnie, a 6 óránál hosszabb repülésért kétszer annyit, azaz 100 eurót/dollárt.
Ezen túlmenően a kötbér összege a szállítás dátumától függően változik. Ha az utazást egy nappal az indulás előtt mondja le, az Aeroflot 35 eurós bírság figyelembevételével visszatéríti a jegy árát. Ha az időintervallum egy napnál rövidebb, akkor a bírság összege nagyobb lesz - a jegy árának 25%-át kell visszaadnia.
A bírságok költségeinek összehasonlítása más légitársaságokkal
Az Aeroflot fő versenytársa nem kevésbé ismert szervezetTransaero szállítása. A jegy-visszatérítési díjak ezeknél a cégeknél eltérőek. Például a Transaeronál a társaság honlapján vagy az Orosz Föderáció területén vásárolt jegyek díja 2700 rubel, az országon kívül - 60 euró. 2013-ig ezek az összegek 1700 rubel és 45 euró voltak. Egy másik vezető orosz légitársaság, a Sibir 600 rubel (több mint egy nappal az indulás előtt) jegy-visszatérítési díjat számít fel, a jegy árának 25%-át, ha kevesebb, mint 24 óra van hátra az indulás időpontja előtt. Az Utair az indulás dátuma előtt egy nappal büntetés nélküli visszatérítést tesz lehetővé.
Hogyan lehet visszaküldeni az e-jegyet?
Nem mindenki tudja, hogy ma már az interneten lefogl alt és vásárolt jeggyel is lehet repülni. Az elektronikus jegy a repülőjegy új formája, amely lassan felváltja a nálunk megszokott papírformát. Az ilyen jegy előnyei:
- nem kell szolgáltatási díjat fizetni az értékesítési irodában;
- nem félhet elveszíteni vagy megrongálni;
- a megvásárlásához egyáltalán nem kell pénztárhoz menni, elég az internet elérése.
A jegy fizetésének visszaigazolása az útiterv nyugta, amelyet a vásárló e-mail címére küldenek. Ezenkívül az utasnak beszállókártyát küldenek, amely tartalmazza a repülés dátumát, összegét, helyét és a vevő adatait. Bármikor kinyomtathatja e-jegyét, ha kívánja.
Néhányan attól tartanak, hogy nem tudják visszaszerezni. Tehát azonnal meg akarom jegyezni, hogy a visszatérésAz Aeroflot elektronikus jegyek kiadása a normál papírjegyek visszaküldésével megegyező feltételekkel történik. További részletes információk a fuvarozó cég hivatalos honlapján találhatók.
Az Aeroflot jegyek visszaküldése a weboldalon keresztül lehetetlen, leggyakrabban jegyváltás vagy visszaküldés esetén a vásárlónak személyesen kell jelen lennie az értékesítési irodában. Egyes viteldíjak lehetővé teszik a jegy távolról történő visszaküldését, a pénz visszakerül a plasztikkártyára.
Tippek, amelyek hasznosak lehetnek a visszaküldés/jegyváltás során
1. Bármely jegy vásárlásakor tájékozódjon a menedzsertől, hogy milyen feltételek mellett lehetséges a jegy cseréje vagy visszaküldése. Az Aeroflotnak jogában áll előzetes értesítés nélkül módosítani a megállapított viteldíjakat. Ezért jobb előre tudni róla.
2. Az Aeroflot összes korlátozása (visszatérítési szabályzat) csak az Oroszországból érkező repülőjegyekre vonatkozik. Ha másik országból szeretne repülni, akkor a visszaküldés/csere minden feltételét telefonon vagy a legközelebbi értékesítési irodákban kell tisztázni.
3. Ne feledje: a jegyet csak abban a jegypénztárban tudja visszaküldeni vagy váltani, ahol azt vásárolta.
4. Az akciók során vásárolt jegyeket nem lehet visszaváltani vagy kicserélni – ezt általában a lábjegyzetekbe írják apró betűkkel.
5. Ha plasztikkártyával fizetett a jegyért, akkor a pénzt ott visszakapja.
6. Legyen óvatos a repülőjegyek vásárlásakor. Néha a jegy ára eltérő ugyanarra az osztályra, minden az időponttól függutazás (szezonális).
Főbb kérdések a visszaküldés/jegyváltás során
Sok utas, különösen azok, akik először repülnek, aggódnak a jegyek megvásárlása és visszaváltása miatt. Az alábbiakban az Aeroflottal való repülés során feltett kérdésekre adott válaszok találhatók.
Az első dolog, ami aggasztja az utasokat, az a jegyek fizetése. Annak ellenére, hogy ma már sokkal egyszerűbbé vált a jegyvásárlás, nem mindenkinek van plasztikkártyája. Bármely értékesítési irodában vásárolhat jegyet, használhatja a Qiwi vagy a Yandex. Money elektronikus terminálokat. Ezenkívül az Aeroflot jegyekért bármely Euroset mobiltelefon-üzletben lehet fizetni, és a fizetést a Webmany, az Internet banking vagy a Sberbank Online @ yn segítségével is elfogadják. Az összes fő szabály elolvasható a légitársaság hivatalos honlapján az "Online foglalási útmutató" részben.
Sok utasnak kérdése van a jegy későbbi időpontra történő megváltoztatásának lehetőségével kapcsolatban. Ez megtehető akár éjjel-nappal elérhető telefonokon (a honlapon is megtekinthetők), vagy az értékesítési irodákban. A telefonos cserét egyébként csak akkor lehet megtenni, ha a jegy ára nem változik, vagyis a pótdíj vagy a kezdeti összeg egyéb változása személyes jelenlétet jelent az értékesítési irodában.
Sok utas többször is szembesült a jegyek visszaküldésének problémájával. Az Aeroflot esetében ez a pillanat aligha nevezhető komoly problémának. Csak annak érdekében, hogy ne kerüljön rendetlenségbe, előre tisztáznia kell az összes feltételtjegyek visszavétele/váltása. Az Aeroflot egy olyan fuvarozó, amely törődik utasaival, és igyekszik gyorsabbá és egyszerűbbé tenni a jegy-visszatérítési folyamatot.
