A jól ismert "Renewal" cég több profilú utazási szolgáltatásokat nyújt. Szerepel az oroszországi legnépszerűbb utazási irodák listáján. A szervezetnek számos városban van irodája, és 17 éves munkája során rengeteg visszajelzést kapott. Az "Update" utazási irodáról a fogyasztók eltérően reagálnak. Az interneten negatív és pozitív véleményeket is találhat.
A teremtés története
A moszkvai "Renewal" utazási iroda 2001-ben kezdte meg munkáját. Az alapításkor a turisztikai szolgáltatások piaca még csak fejlődésnek indult. Ez segített az "Obnovlenie" utazási irodának vezető pozícióba kerülni a különböző országokba irányuló last-minute túrák értékesítésének piacán. Kezdetben az egész szervezet két emberből állt.
Három év munka után új képviseleti irodák nyíltak. Először Szentpéterváron, majd Kijevben, Lvovban, Belgorodban, Harkovban és Kalinyingrádban. 2009 elején a Turstanok cég, amelynek szántlast minute túrák terjesztése, majd egy évvel később a szervezők létrehozták az Itour márkát. 2012 óta egy speciális weboldal indul, ahol elkezdték online árusítani a turistautalványokat.
2014-ben az "Obnovlenie" utazási iroda először Oroszországban kezdett el dél-afrikai túrákat értékesíteni. Az ország területén van a cég képviselete (Fokvárosban), ahová az orosz utazók fordulhatnak, ha az utazás során bármilyen probléma adódik.
Helyszín
A "Renewal" (Itour) utazási iroda fő irodái Moszkvában és Szentpéterváron találhatók, más városokban pedig a cég fiókjai vannak. A szervezet minden évben új irodákat nyit. Most már nem csak az Orosz Föderáció területén vannak, hanem Ukrajnában, Fehéroroszországban, Grúziában, Kazahsztánban, Lengyelországban és Dél-Afrikában is. A jegyrendeléshez nem szükséges az "Update" utazási iroda hivatalos képviseletére jönni.
Azok a települések lakosai, ahol a cégnek nincs fiókja, telefonon jelentkezhetnek jegyrendelésre, vagy külön kérvényt tölthetnek ki az Itour honlapján. Ha az utazással kapcsolatos összes kérdést személyesen kívánják megvitatni, a fogyasztók felkereshetik a moszkvai képviseleti irodákat. A cég irodáinak címei:
- st. 2. Brestskaya, 39/4;
- st. Bolshaya Yakimanka, 35.
A szentpétervári "Obnovlenie" utazási iroda ügyfelei személyesen is felkereshetik a képviseleti irodákat a következő címen: Nevsky Prospect, 130 vagy Engels Prospect, 124.
Munkaidő
Aszerintaz oldalon közzétett információkkal, bármikor hívhat egy túra kiválasztásához. Ha az üzemeltető nem veszi fel a telefont, akkor elég kitölteni a weboldalon található űrlapot, megadni az elérhetőségeket és a telefonszámot, amelyen a turistát fel lehet venni. Irodai idő: hétköznap 10:00-20:00, hétvégén és ünnepnapokon 11:00-18:00.
A cég működési elvei
Renewal utazási iroda különféle szolgáltatásokat nyújt a fogyasztóknak. Alapvetően - az egyéni túrák és kikapcsolódási programok kiválasztása. Ide tartozik még a jegy- és szállodai szobák foglalása, a gyermekturizmus szervezése. Különösen keresettek azok a túrák, amelyeket csoportonként külön-külön választanak ki. A vállalat az évek során kivívta a fogyasztók bizalmát. Fő előnyei más utazási irodákkal szemben:
- Éves tapasztalat a turizmusban. A cég több mint 15 éve létezik, így már rendelkezik saját légitársaságokkal, szállodákkal, utazásszervezőkkel, amelyekkel együttműködik.
- Az Obnovlenie utazási iroda irodáiban magasan képzett turisztikai menedzserek dolgoznak, akik a fogyasztó egyéni preferenciáit figyelembe véve igyekeznek a legjobb megoldást kiválasztani.
- Bármely szolgáltatás elérhető távolról online. A megvásárolt túrát elektronikus pénzzel vagy kártyával is fizetheti.
- Számos orosz városban a cég képviseleti irodái nyitva tartanak, így az ügyfél személyesen is felkeresheti az irodát a szolgáltatás megrendelése érdekében.
- A cég kiterjedt adatbázissal rendelkezik a különböző országokba irányuló túrákról. A fogyasztó kérésére megrendelhetiegyéni útvonal, amelyet egyetlen utazási iroda sem kínál.
- 2015 óta a cég törzsvásárlói hűségprogramot indított. Már az első vásárlás után az "Update" utazási irodában az utolsó pillanatban, a vevő kap egy kártyát. Bónuszokat és kedvezményeket fog felhalmozni. Ezen kívül lehetőség van jegyet kapni egy speciális akcióra, amelyet a cég rendszeresen tart.
- A fogyasztó az interneten keresztül ellenőrizheti a dokumentumok készségét.
- Az utazási iroda folyamatosan nyit új irodákat különböző orosz városokban. Jelenleg Szamarában, Kazanyban, Jekatyerinburgban, Kalinyingrádban, Rostov-on-Donban, Nyizsnyij Novgorodban és Belgorodban vannak fiókok.
- A támogatási szolgáltatás elérhető a hivatalos weboldalon, ahol az ügyfél szükség esetén kapcsolatba léphet.
- A vásárló személyes fiókjában tanulmányozhatja a korábbi rendelések történetét.
A cég folyamatos fejlesztéseinek és új szolgáltatások bevezetésének köszönhetően a hálás ügyfelek száma folyamatosan nő.
Pozitív visszajelzés
A turisztikai témák oldalain, amelyek az "Update" utazási iroda munkájáról írnak véleményt, a vélemények teljesen eltérőek. Általában azonban azok az ügyfelek, akik igénybe vették a cég szolgáltatásait, pozitív visszajelzést hagynak. Sok utazó, aki utalványt vásárol ebben az utazási irodában, elégedett a nyaralásával. A szervezet előnyei között szerepel, hogy bónuszokat és kedvezményeket kaphat ismételt utazások esetén.
KA vásárlók számára további előnyök közé tartozik az egyszerű papírmunka, a személyzet barátságossága és a cég képviseleti irodáinak kényelmes elhelyezkedése. Az utazási irodáról pozitív véleményeket hagyó fogyasztóknak nem volt problémája nyaralása során. Ezek a turisták gyakran évek óta együttműködnek a céggel.
Semleges visszajelzés
Az "Obnovlenie" (Itour) utazási iroda szolgáltatásait igénybe vevő fogyasztók egy másik kategóriája megjegyzi a cég vezetőinek jól összehangolt munkáját, a megfelelő árakat és a minőségi szolgáltatást. Véleményük inkább a semlegesnek tudható be, mert nem fejeznek ki túlzott lelkesedést és nagyon visszafogottak. Gyakran ezek az ügyfelek szívesebben vennék igénybe egy másik utazási iroda szolgáltatásait, de nem találtak megfelelő ajánlatot a weboldalukon.
Negatív vélemények
Teljesen más vélemény olvasható az utazási irodáról a turisták negatív véleményeiben. Általában az elutazás elmulasztása esetén a visszatérítés problémájával járnak. Ebben az esetben sokkal nehezebb kártérítést kapni, ha nincs alapos ok, ami miatt az utazó ne tudná igénybe venni a megvásárolt túrát. 2016 végén olyan információk jelentek meg, hogy az Updating (Itour) utazási iroda bezárt. Ez azonban hamisnak bizonyult. Amint azt alkotója, Szergej Petrov biztosítja, a cég nem áll meg, hanem folyamatosan fejlődik, újat vezet be és fejleszt.
Következtetés
Az "Obnovlenie" (Itour) cégcsoport minőségi utazási szolgáltatásokat nyújt. Ha az ügyfeleknek problémáik vannak, az alkalmazottaiIgyekeznek minden problémát azonnal megoldani. Azokkal a vásárlókkal pedig, akik elégedetlenek a cég munkájával, megpróbálnak egyeztetni, és kedvezményeket biztosítani az ismételt jegyvásárláskor.
