A sokféle utazási irodában megtalálható egy viszonylag új név: "99 euro". Az utazási iroda egy kis cégként pozicionálja magát, amely a leggazdaságosabb ajánlatokat értékesíti az utazási piacon. A „99 euro” rövid fennállása óta felkeltette az ügyfelek érdeklődését, akik közül néhányan nem voltak lusták, hogy visszajelzést adjanak az ezen az ügynökségen keresztüli utazással kapcsolatos tapasztalataikról.
A cégről
Az egységes nyilvántartás a jogi személy megalakulásának dátumát jelzi - 2017.10.05. (újonnan létrehozott jogi személy) „99 EURO” LLC, utazási iroda, Oroszország, Moszkva. A cég munkájáról szóló vélemények megtalálhatók a weben és korábbi időpontokról. Az oldal létezését a 2013-2018 közötti évek jelzik, a közösségi oldalakon a cég hivatalos oldalai 2017-nél korábban kezdtek létezni.
Az ügynökségnek már két irodája van Moszkvában: a Novoszlobodszkaja metróállomáson és a Mendelejevszkaja metróállomáson. Legalább 13 főből álló személyzet (a cég honlapja szerint).
Ugyanazon az oldalon fel van tüntetve, hogy a „99 euró” a fő hangsúlynem a turné jutalékából, mint minden utazási iroda, hanem tömeges eladásokból és szájreklám-effektusból. Vagyis a boldog turisták ajánlásait barátoknak, kollégáknak, akik szintén utazási irodához fordulnak a túra kiválasztásához. Ebből arra következtethetünk, hogy egy cég számára különösen fontos, hogy az ügyfelek hogyan reagálnak erre.
Vásárlói vélemények
Mielőtt közvetlenül folytatnánk a vásárlói véleményeket, három fontos árnyalattal kapcsolatban foglalunk helyet:
- A vélemények személyes ügyek, és szubjektív értékelés tárgya. Ezért ahhoz, hogy megfelelő képet alkosson a cégről, sok véleményt át kell tekintenie, és ügyelnie kell a források eredetiségére. Ehhez a cikkhez nyilvános forrásokat használtak.
- A statisztikák szerint elégedetlen vásárlók írnak véleményeket (bármely üzleti területen). Ha egy turista elégedett a többivel, egyszerűen tovább él. És nagyon-nagyon elégedett turistának kell lenned, hogy időt tölts és írj valahova boldog élményedről. Ezért figyelembe kell vennie néhány "dacfaktort", és meg kell szoroznia 0-val, 5-tel.
- Nyilvánvalóan nem eredeti, sablonban, azaz rendelésre írt kritikákkal is találkozhatsz. Az ilyen áttekintés értékét meg kell szorozni 0-val.
E három módosítással felvértezve elemezzük a turisták visszajelzéseit a "99 eurós" projektről.
Íme néhány valós adat:
- szociális 1. hálózat: 25 vélemény 3,76 átlagos pontszámmal;
- szociális 2. hálózat: 19 pozitív, 1 negatív;
- cég honlapja, szakasza"vélemények": 3 pozitív;
- 1. vélemény forrása: 6 vélemény 2,83-as átlagos pontszámmal;
- 2. vélemény forrása: 15 vélemény 9,58-as átlagos pontszámmal;
- 3. vélemény forrása: 1 vélemény 3-as átlagos pontszámmal;
- 4. vélemény forrása: 2 vélemény 2,39-es átlagos pontszámmal.
Öt forrás összösszege, ahol a pontszámok pontban vannak megadva, 4,312-es átlagot kapunk. Most alkalmazzuk a "szaggatottság" és a "megrendelésre felülvizsgálat" együtthatókat.
A közösségi oldalakon minden világos, hiszen a vélemények az eredeti felhasználóktól származnak. Itt az együtthatók nem alkalmazhatók, és a vélemények valóban valódinak tűnnek.
Továbbá egyéb forrásokra együtthatók érvényesek:
- 1. vélemény forrása: 2;
- 2. visszajelzés forrása: 7, 26;
- 3. vélemény forrása: 3;
- 4. vélemény forrása: 2, 39.
A „99 euro” utazási irodával kapcsolatos vélemények egy része egyértelműen sztereotip, a többiek részletesen leírják tapasztalataikat, és ennek megfelelően értékelik.
Ennek eredményeként 3 682 pontot kapunk, egy közösség nélkül. hálózatok és vélemények a cég honlapján, mivel ott pontozás nélkül maradnak. Ha ennek ellenére azt képzeljük, hogy ezekben a forrásokban a pozitív vélemények öttel, a negatívak pedig egy ponttal egyenlők, akkor összesen szilárd négyet kapunk.
Fő követelések
A turisták leggyakrabban panaszkodnak a „99 euro” utazási irodával kapcsolatban az értékelésekben, hogy a többiek deklarált paraméterei nem felelnek meg a valóságnak. Valóban, a turisták részletes kalandjaiAz idősotthonok vagy a terepen legalábbis elégtelen információról beszélnek, de általában - a szállás és a szolgáltatásnyújtás feltételeivel kapcsolatos valós információk elrejtéséről.
A leírt esetekben jól látható, hogy nem az ügyfél magas elvárásában van a baj, hanem az egyszerű tudatlanságban, vagy akár az ügynöktől kapott hamis információban.
A második legnépszerűbb panasz a „99 euro” (utazási iroda) ellen az értékelésekben az, hogy figyelmen kívül hagyja az ügyfelet mind a jelentkezés szakaszában, mind a megrendelés feldolgozásának és a dokumentumok kiállításának szakaszában. Bár kevés ilyen esetet említenek az ismertetők.
Összegzés
Ha a "99 euro" utazási iroda értékeléseinek összes összetevőjét komplexen vesszük figyelembe, akkor sokan (legtöbbjük) valóban szuperalacsony áron repültek pihenni. Szerencséjük volt, hogy volt egy helyük, egy cégük és egy repülőjük, amelyet nem ütemeztek át vagy töröltek.
Vannak olyanok is, akik nagyon elégedetlenek a szolgáltatással, és az értékelésekben alapos követeléseik vannak a „99 euro” utazási irodával szemben. Egy olyan vállalat számára, amely nagy hangsúlyt fektet ügyfelei ajánlásaira, a "99 euró" teljes elhallgatása a negatív értékelésekre enyhén szólva következetlennek tűnik.
Az embernek az a benyomása, hogy valakinek csak szerencséje van a jó pihenési feltételekkel, másoknak nem. A „99 euró” és a kedvező áraik melletti választást pedig pontosan a sikertelen utazásra való felkészültség alapján kell meghozni, ebben az esetben.
