Kényelmes repülési körülmények, a repülőgép személyzetének udvarias kiszolgálása, a repülőtéri személyzet megértése és az ügyfél iránti tisztelet – nem ez kell a légitársaság utasainak ahhoz, hogy jó véleményt alkossanak róluk és továbbra is használják szolgáltatások a jövőben? Sajnos azonban azok közül sokan, akik gyakran veszik igénybe a légi fuvarozók szolgáltatásait, a negatív tapasztalatok felülmúlják a pozitívakat. Miért ilyen kellemetlen benyomások?
Az ügyfeleket általában felháborítja a személyzet durva hozzáállása, az ajánlattételkor a további szolgáltatások megvásárlására gyakorolt nyomás, az utasok tájékoztatásának hiánya a járatuk menetrendjének változásáról, a képtelenség a légitársaság személyzete, hogy segítséget nyújtsanak vészhelyzetben, vagy ha alapvetően nem hajlandók segíteni az utasnak. Mindez rendkívül negatív hatással van a légitársaságok hírnevére. Hogyan viselkedj, hogy ne a repülésed legyen e hónap fő stresszes helyzete? Szükséges egy kis időt szánni a légitársaság kiválasztásának folyamatára, amellyel az együttműködés rendkívül kellemes érzelmeket fog hozni. Mit kell ehhez tenni? Gondosan tanulmányozza nemcsak a kiválasztott ajánlatokkal kapcsolatos információkatdátumok és úticélok, hanem valódi légitársasági ügyfelek értékelései is, akik igazat tudnak mondani a szolgáltatás színvonaláról és a repülőgép állapotáról. Sokan, miután ezt megtették, a "Siberia" (légitársaság) fuvarozót választják. A 2015-ös és 2016-os áttekintések segítenek abban, hogy a lehető legteljesebb képet kapja a társaság aktuális ügyeiről és az utasokkal végzett munka módszereiről. Erről az információról a cikk későbbi részében részletesebben lesz szó.
A légitársaságról
A Siberia Airlines modern márkája az S7 Airlines (2005 óta működik, bár általában a Siberia Airlines története 1957-ben kezdődött). A fő légi közlekedési csomópontok a Domodedovo (Moszkva) és Tolmachevo (Novoszibirszk) repülőterek. A szóban forgó fuvarozó már szerzett törzsvásárlóit, akik nem fáradnak bele, hogy pozitív véleményeket írjanak a légitársaság szolgáltatásairól. A Siberian Airlines S7 számos különböző célállomásra üzemeltet járatokat a világ minden sarkában (több mint százötven országban).
Van még egy fontos különbség, ami a Siberia Airlines-t jellemzi. A vélemények a repülőgép kiváló állapotáról számolnak be. Átlagéletkoruk mindössze nyolc év. Ma a cég flottája hatvanhat külföldi gyártású repülőgéppel rendelkezik.
A légitársaság számos olyan szolgáltatást nyújt, amelyek leegyszerűsítik a jegyrendelés, -vásárlás és -fizetés folyamatát, törzsvásárlói hűségprogramot.
Siberia Airlines (a vélemények az ügyfelek pozitív hozzáállásáról számolnak beerre a tényre) számos rangos díjat kapott szolgáltatásaik minőségéért. 2014-ben a szóban forgó légitársaság lett a legjobb a hazai légitársaságok között. 2015-ben az S7 Airlines lett a legjobb orosz légitársaság a nemzetközi turisztikai szervezet szerint.
Vélemények
A Siberia Airlines már sok utas számára az állandó légitársasággá vált. A 2016-os értékelések sok pozitív visszajelzést tartalmaznak a repülésbiztonságról, kényelmes modern repülőgépekről, kiváló étlapról, barátságos személyzetről, akik szükség esetén félúton is találkoznak. Az ügyfeleknek véleményük van a szóban forgó cégről, mint megbízható fuvarozóról. Sokakat vonzanak a megfizethető jegyárak is, ami a Siberia Airlines - S7 Airlinesről szóló értékelésekben is tükröződik. Az ügyfelek elégedettek a rendelkezésre álló repülési célpontok bővülő listájával és a hihetetlenül kényelmes indulási időpontokkal (a társaság számos kényelmes reggeli járatot kínál).
Érdekes módon a Siberia Airlines az egyik legpontosabb légitársaság az utazók körében. Az utasok véleménye szerint gépei mindig időben, vagy akár korán érkeznek. Ez jó hír, mert lehetővé teszi, hogy magabiztosan tervezze meg az idejét.
Sokan szeretik a Siberia Airlines (S7) bónuszprogramját. A vélemények szerint neki köszönhető, hogy sokan a szolgáltató hűséges ügyfeleivé váltak.
Más utasok csodáljáka légitársaság csapatának professzionalizmusa vis maior helyzetekben. Az ügyfelekről gondoskodnak és mindennel ellátják, amire szükségük van, útmutatást és segítséget kapnak, hogy zökkenőmentesen eljussanak úticéljukhoz. A Siberia Airlines mindig így működik? Az alkalmazottak visszajelzései megerősítik, hogy az utasokkal szembeni ilyen hozzáállás nemcsak hivatalos kötelességük, hanem személyes törekvésük is. A szóban forgó légitársaság szolgáltatásának egyes elemeit a cikk későbbi részében ismertetjük részletesebben.
Foglalás
A C7 (légitársaság) lehetőséget biztosít ügyfeleinek, hogy előre lefoglalják a jegyet egy adott járatra. Ezt közvetlenül a légitársaság honlapján teheti meg. Ehhez ki kell töltenie a szükséges űrlapokat, amelyeket a „Repülőjegyek” fülön talál. Az oldal ugyanezen részében nem csak foglalásra, hanem jegyvásárlásra és fizetésre is van lehetőség. Ha a vásárlásért fizetett összeget egy bizonyos időn belül nem utalják át, a foglalás figyelmeztetés nélkül törlődik. A fizetésre szánt idő három és huszonnégy óra között van. A legtöbb esetben ez attól függ, hogy mennyi idő van hátra az indulásig, és milyen viteldíj vonatkozik ebben az esetben.
Bejelentkezés járatra
Az S7 járataira online is bejelentkezhet. Ezt a lehetőséget különösen azok az utasok értékelik, akik igyekeznek a lehető legtöbb időt megtakarítani. Hogyan történik?
Ebben az esetben a beszállókártya is online készül. ÖvéSMS-ben vagy e-mailben elküldjük Önnek. Az ilyen jegyet az utas közvetlenül kinyomtathatja. Magával kell vinni a repülőtérre. A rendszeres regisztráció továbbra is elérhető.
poggyász
A "Siberia" légitársaság véleményei szerint a szóban forgó légitársaságok kényelmes poggyászszállítási feltételeiről számolnak be.
Tehát vannak bizonyos szabályok, amelyek értelmében az utas nem fizet a holmija szállításáért. Különböző szolgáltatási osztályok és viteldíjak szerint különböznek egymástól. Köztük a következők.
A turistaosztályon utazó utasok számára két viteldíj érvényes: alap (a tíz kilogrammig terjedő kézipoggyászt tartalmazza) és rugalmas (legfeljebb huszonhárom kilogramm súlyú poggyász és tíz kilogrammig terjedő kézipoggyász).
Külön feltételek vonatkoznak az üzleti osztályú ügyfelekre: alap viteldíj (poggyász harminckét kilogrammig, kézipoggyász tizenöt kilogrammig); rugalmas viteldíj (két darab harminckét kilogrammos poggyász és legfeljebb tizenöt kilogramm kézipoggyász); egy két éven aluli gyermek, aki külön ülés nélkül utazik, akár tíz kilogramm csomagot is szállíthat.
A reptéren
Minden, ami az ügyfelek jólétéhez szükséges, a "Siberia" légitársaságot igyekszik biztosítani. A vélemények azonban azt mutatják, hogy néhány kellemetlen helyzet adódik olyan esetekben, amikor az utas nem tudja, hogyan kell helyesen cselekedni a repülőtérre érkezéskor. Az első dologannyit kell tennie, hogy el kell mennie a check-in területre, és fel kell adnia csomagjait. Ezt követően kézipoggyász és beszállókártya birtokában mehet át a biztonsági ellenőrzésen és a beszálláson. Külön helyiségek vannak a tisztviselők és a delegációk kiszolgálására. Az ilyen szolgáltatások fizetősek. Az ilyen ügyfeleknek azonban a közönséges utasokra vonatkozó összes alaki követelményen is át kell menniük. Utoljára szállítják őket a repülőgéphez, és először szállják ki őket.
Repülő borítékok
Annak ellenére, hogy a digitális technológiák manapság az üzleti szféra működésének kulcsfontosságú láncszemévé váltak, ez a tény nem csökkenti a papíralapú dokumentumok használatát. A Siberia Airlines különleges szolgáltatást kínál azoknak az ügyfeleknek, akiknek szükségük van ilyen dokumentumok továbbítására. A szolgáltatásról szóló vélemények – „Flying Envelopes” – arról számolnak be, hogy ez a szolgáltatás tökéletesen működik: biztonságosan és zökkenőmentesen.
Hogyan működik? Vegye fel a kapcsolatot a repülőtéren egy speciális átvételi/kiszállítási ponttal, mutasson be ott egy személyazonosító okmányt, kössön szerződést a vonatkozó szolgáltatások nyújtásáról, és adja át a fuvarozónak egy borítékot vagy csomagot dokumentumokkal.
S7 prioritás
A Siberia Airlines különleges szolgáltatásokat kínál utasainak. A vélemények különösen kiemelik az S7 prioritást. Az ügyfelek azt mondják, hogy ez a szolgáltatás számos lehetőséget nyit új utazásaik számára. Az egész család mérföldeket kereshet. Utasokfolyamatosan bónusz mérföldeket kap: autóbérlés, különféle vásárlások, repülőjegyek, szállodai foglalások. Segítségükkel frissítheti a szolgáltatási osztályt, vagy bármilyen repülőjegyre cserélheti őket.
A mérföldeket megoszthatja családjával és barátaival. Tizenhat légitársaság jegyére válthatók. További jogosultságokat is biztosítanak.
A program új tagjai ötszáz üdvözlő mérföldet kapnak a szóban forgó légitársasággal való első repülésük után.
Üzleti osztály
A Siberia Airlines (a 2016-os értékelések erre a pontra külön figyelmet fordítanak) gondosan gondoskodnak azokról, akik a legigényesebbek saját környezetükkel szemben, és azt szeretnék, hogy szolgáltatási színvonaluk a maximumhoz közel legyen. Ezért kínálnak a légitársaságok üzleti osztályú jegyek vásárlását különböző célállomásokra tartó járatokra.
Milyen előnyökkel jár az ebben a szolgáltatási osztályban utazó utasok? Külön WC-vel rendelkeznek. A kabin ülései a megszokottnál szélesebbek és kényelmesebbek, a köztük lévő távolság pedig elegendő a kényelmes utazáshoz. A szék háttámlája tökéletesen állítható, és néha használhatja a lábtartót és az állítható kartámaszt is.
A személyzet gondoskodik a kényelmes alvásról és a pihenésről a kabinban. Párnák és takarók biztosítottak, valamint öltözőszoba-szerviz is biztosított, hogy az extra dolgok ne zavarják a repülést.
Az üzleti osztály utasaival dolgozó alkalmazottak speciális tanfolyamokon vesznek részt, amelyek segíteneka lehető legprofesszionálisabban gondoskodnak a légitársaság ügyfeleiről.
Az utazók számára készült menüt tapaszt alt szakácsok csapata dolgozta ki. Évente kétszer frissül. A menü a legigényesebb vásárlók ízlésének is megfelel. A csapat hideg előételeket, meleg ételeket, üdítőket és alkoholos italokat kínál.
Az utasok repülés közben szórakozhatnak majd különféle nyomtatott kiadványok segítségével.
Az első osztályú utasok több poggyászt is szállíthatnak magukkal; minden formális eljárást soron kívül hajtanak végre; elérhetővé válnak a repülőtéri üzleti osztályú szolgáltatások. Az ilyen ügyfelek számára külön check-in pultok állnak rendelkezésre az indulási repülőtéren. A business osztály utasait mindenesetre az általános soron kívül szolgálják ki.
Az első osztályon repülő utazók útlevél- és biztonsági ellenőrzését szintén különleges módon hajtják végre. Erre külön zónák vannak. Nem kell levenni a ruhát vagy a cipőt. Ha egy repülőtérnek nincs külön zónája, akkor minden repülés előtti formalitást soron kívül hajtanak végre.
Az üzleti osztály utasait speciális szállítóeszköz szállítja a folyosóra, ami további kényelmet biztosít.
Összefoglaló
Bár manapság rendkívül nehéz méltó légi fuvarozót választani, még mindig lehet találni olyan fuvarozót, amelynek szolgáltatásaiban az ár és a szolgáltatás minősége jó kombinációja lesz. Ehhez csak néhány erőfeszítést kell tennie. Sokan tanultakaz interneten található információk és vélemények alapján úgy döntött, hogy a Siberia Airlines szolgáltatásait veszi igénybe. Miért? Ennek oka a kedvező jegyárak, a modern, megbízható repülőgépek, az úti célok széles választéka, a légitársaság személyzetének őszinte törődése az utasok iránt, a repülés közbeni kényelem, az ízletes és minőségi ételek, az ügyfelek iránti figyelem mind a repülőtéren. és a repülés közben. Ésszerű döntést kell hoznia, hogy a repülés után ne bánja meg. Főleg, ha kisgyerekkel tervezünk utazni, vagy kísérő nélküli tinédzsert küldünk. Ilyenkor fontos, hogy bízzunk a cég dolgozóinak szakmai felkészültségében.
Az is fontos, hogy az utasok kövessék a légi fuvarozó által megállapított menetrendet. Ez segít elkerülni sok kellemetlen helyzetet, amely a megsértése miatt adódhat.
Jól válassz, utazz kényelmesen!
