A legolcsóbb jegyekkel rendelkező spanyol légitársaság a Vueling Airlines. A központi iroda a spanyol Barcelona városában található. A társaság az utasforgalom tekintetében a második helyen áll az Iberia Airlines után.
A Vueling Airlines az utasok szerint fapados légitársaság, vagyis olyan légitársaság, amely alacsony viteldíjakat kínál számos hagyományos személyszállítási szolgáltatás elhagyásáért cserébe.
Kezdőtörténelem
A Vueling Airlines tizennégy éve, 2004-ben alakult két repülőgép alapján. A Vueling Airlinesról, amelynek üzleti tevékenysége akkoriban csak Barcelonából Ibizára tartó járatokból állt, a vélemények többnyire pozitívak voltak. A cég vezetése folytatta a fuvarozó fejlesztését. Másfél évvel később a Vueling Airlines a tulajdonosok szerint bevételt termelt.
A társaság vezető helyet foglal el a nyugat-európai fapados légitársaságok között.
Extrém helyzetek
2011 tavaszánA Vueling Airlines megszakította a kapcsolatot Franciaország felett. A gépet azonnal elfogta a francia légierő egyik vadászgépe, mivel éppen akkoriban zajlott a G8-csúcs.
2012 nyarán a Vueling Airlines egyik járata kénytelen volt leszállni az amszterdami repülőtéren, a holland légierő vadászgépei kíséretében. A gép kényszerleszállásának oka az volt, hogy felmerült a gyanú, hogy terroristák tartózkodtak a fedélzeten, mivel a gép személyzete a földi szolgálat értesítése nélkül átszelte az ország légterét.
Repülési útvon alterv
A spanyol fapados légitársaság földrajzi területe kiterjedt, a világ harmincnyolc országába indulnak járatok százharmincnégy irányban.
Oroszországba A Vueling Airlines járatokat üzemeltet Szentpétervárra, Moszkvába, Kazanyba, Szamarába, Krasznodarba, Kalinyingrádba.
Vállalati flotta
Három évvel ezelőtt a Vueling Airlines flottája a következő repülőgépekből állt: Airbus A319-100, Airbus A320-200 és Airbus A321-200. A vállalat repülőgépeinek átlagéletkora valamivel több, mint hat év.
Kézipoggyászra vonatkozó szabályok
A Vueling Airlines kifejlesztett bizonyos kézipoggyász-szolgáltatásokat:
- A repülőgép fedélzetén csak legfeljebb tíz kilogramm súlyú, 55×40×20 centimétert meg nem haladó poggyász vihető fel.
- A Vueling Airlines utasértékelései szerint a kézipoggyászon kívül a kikötői üzletekből egy táskát vagy ajándéktárgyakat is bevihet a kabinba. A táska további méretei nemmeg kell haladnia a 35x20x20 centimétert.
- Az aktatáskákat és kis táskákat az első ülés alá kell helyezni.
- A repülőgép legfelső polcai a nagy kézipoggyász tárolására szolgálnak.
- A repülés biztonsága és kényelme érdekében minden utas köteles betartani a kézipoggyász megengedett méreteit. Ha a méretek nagyobbak, mint a megállapított korlátozások, akkor az utasnak fel kell adnia a poggyászát a poggyászban, további fizetéssel. A Vueling Airlines légitársaságról és szolgáltatásairól írt vásárlói vélemények azt mutatják, hogy a felár csak bankkártyával fizethető.
- A repülőn legfeljebb 100 ml-es folyadék vihető be. Az egy utasra jutó folyadék maximális mennyisége nem haladhatja meg az egy litert. Minden folyadékot tartalmazó injekciós üveget egy lezárt átlátszó zacskóba kell helyezni. Egy személy egy csomagot vihet.
Poggyászmegfontolások
A Vueling Airlines, mint fapados légitársaság rendelkezik bizonyos poggyászkezelési funkciókkal:
- A repülőjegyek ára soha nem tartalmazza a feladott poggyász díját.
- Minden poggyászért külön kell fizetni (kivéve a kézipoggyászt).
- A poggyász költsége a fizetés időpontjától függ: jegyvásárláskor vagy indulás előtti feladáskor.
- Egy poggyász maximális súlya harminckét kilogramm, a maximális magassága 2,7 méter.
- A poggyász maximális súlya utasonként ötven kilogramm.
- Lehetőség van nem szabványos poggyász feladásra (síléc, snowboard készlet, szörfdeszka, szörffelszerelés,hangszerek, golffelszerelés, kerékpárok). A Vueling Airlines utasainak véleménye szerint az ügyfelek nagyon gyakran használják ezt a szolgáltatást. Egy utas egy darab nem szabványos poggyászt vihet fel, amelyet be kell csomagolni és védeni kell. Az utasok elmondása szerint a legtöbb repülőtéren, ahol a Vueling Airlines székhelye található, speciális poggyászszalagok vannak beépítve a nem szabványos poggyászok becsomagolására.
- Azokon a csatlakozó járatokon, ahol az egyiket egy másik légi fuvarozó üzemelteti, a legmagasabb viteldíjak érvényesek.
- Ha gyerekekkel utazik, két poggyászt (babakocsi, mózeskosár vagy kiságy) ingyenesen feladhat.
Poggyászbiztosítás
Az utasok poggyászbiztosítása szükséges a poggyász ellopása vagy elvesztése esetén. A Vueling Airlines szolgáltatásairól szóló vélemények és a cég vezetőségének véleménye szerint az ügyfél viszonylag csekély díj ellenében lehetőséget kap:
- Csomagok operatív átkutatása.
- Kártérítések lopás, utaspoggyászkárosodás esetén.
- Kiadások kifizetése a poggyász késése, az útlevél elvesztése vagy ellopása miatt.
Különleges utasok
Az érdekes helyzetben lévő nők a terhesség huszonhetedik hetéig használhatják a Vueling Airlines járatait anélkül, hogy rendelkezésre bocsátanák a repülést engedélyező orvosi dokumentumokat. A terhesség huszonnyolcadik és harmincötödik hetétől a nőknek repüléskor be kell mutatniuk a repülést engedélyező orvos orvosi igazolását. A terhesség harminchatodik hetétől a nők nem repülhetnek a Vueling járatain. Alatta repülőjegy-foglalásoknál nem kell jelezni, hogy az utas terhes.
A nagy tömegű és űrtartalmú utasok extra helyet foglalhatnak a gépen.
Utazás gyerekekkel
A Vueling Airlines szabályokat dolgozott ki a gyerekekkel való utazáshoz:
- A hét napos és két éves kor közötti gyermekek csecsemőknek számítanak. A csecsemőnek a kísérő utas karjában kell lennie. Ha egy utas azt szeretné, hogy egy két éven aluli csecsemő külön ülésben üljön, akkor rendelkeznie kell vele egy igazolt gyermeküléssel, vagy meg kell beszélnie a cég alkalmazottaival annak lehetőségét.
- Egy felnőtt utas legfeljebb két csecsemőt kísérhet el. Ugyanakkor egyiküknek legalább másfél évesnek kell lennie, és külön helyen, speciálisan felszerelt székben kell ülnie.
- A repülőgépeken van kijelölt öltözőhely a babák számára.
- A két és tizenöt év közötti gyermekeknek külön jegyet kell vásárolniuk. A két-három éves gyermek külön ülésben ülhet a gyermekülésben, ha az utasnak van ilyen. Az erősítő nem használható repülőgépen. A jegyvásárlási szabályok be nem tartása a gyermekek eltávolítását vonja maga után a járatról, és negatív vásárlói vélemények születnek.
- A Vueling Airlines szolgáltatásainak áttekintése a különböző országokban eltéréseket mutat a kiskorúak utazásához szükséges dokumentumokra vonatkozó követelmények között. Ha a gyermeknek saját okmánya van, azt a kísérőnek magánál kell tartania. Minden dokumentumot bent kell tartanikézipoggyász.
- A légitársaság szabályai szerint kézipoggyászban szállítható gyermekélelmiszer (gabonafélék és krumplipüré legfeljebb 100 ml-es kiszerelésben). A Vueling Airlines véleménye szerint kényelmes a szülők számára.
- A Barcelona repülőtér kiemelt biztonsági átvizsgáló vonallal rendelkezik a gyermekes ügyfelek számára. Barcelonán keresztüli csatlakozó járat esetén is a kikötőben babakocsi bérelhető a csatlakozó járatok idejére.
- A Vueling Airlines repülőgépein a két éven aluli gyermekekkel utazó utasok számára két oxigénmaszkkal felszerelt ülések vannak. Ha az utas le akarja cserélni az ülést, engedélyt kell kérnie az utaskísérőtől. A cég alkalmazottja mindenképpen felajánl egy másik megfelelő helyet az ügyfélnek, ha van.
- A légiutas-kísérők kötelezően biztosítják a felnőtt utasnak speciális biztonsági övet és biztonsági mellényt a gyermekek számára.
- Egy két évesnél idősebb gyermek szabványos biztonsági övet visel.
- A cég alkalmazottai szerint jobb, ha a gyerekeket központi helyre, sorba vagy ablak közelébe ültetjük.
- Speciális gyerekmenük rendelhetők repülőn is.
- A mások iránti tisztelet jeleként a cég a fejhallgató használatát javasolja gyermekrajzfilmek és -filmek nézésekor. Ne felejtse el hozni a fejhallgatót.
Vállalati ügyfelek kiváltságai
A Vueling Airlines hűséges ügyfelei a vélemények szerint számos előnnyel rendelkeznek:
- Az összes megrendelés átfogó kezelése egy szakaszban.
- Egyedi árak és ajánlatok prémium ügyfelek számára.
- Több mint száza közvetlen és csatlakozó járatok irányai.
A cég előnyei
Azok az utasok, akik a Vueling Airlinest választották fuvarozóként, a következő visszajelzést adják a Vueling Airlinesnak:
- Alacsony (néha a legalacsonyabb) repülőjegy. A Moszkva - Barcelona repülőút ára hatezer rubel drágább a legközelebbi versenytárs számára.
- Professzionális személyzeti munka. A pilóták lágy fel- és leszállásokat hajtanak végre. A légiutas-kísérők nagyon barátságosak, udvariasak és mosolygósak. A repülés megkezdése előtt a légiutas-kísérők repülésbiztonsági eligazítást tartanak, minden utasnál ellenőrzik a biztonsági öv technikájának betartását, és segítik a gyermekeket speciális ülésekre helyezni. Az utasok problémái vagy nehézségei esetén a légiutas-kísérők azonnal reagálnak és megoldanak minden problémát.
- Lehetőség van a repülőn étel-ital vásárlás fizetésére, gyermek bébiétel rendelésére.
A Vueling Airlines véleménye szerint a légi fuvarozó minősítése a fedélzeti utasszállítás terén magas és évről évre növekszik, mert a társaság mindent megtesz azért, hogy elnyerje utasai szeretetét és hűségét.
A cég hátrányai
Azok az utasok, akik a Vueling Airlinest választották légi fuvarozóként, a következő negatív pontokat jegyzik meg:
- Gyakori és hosszú (több mint kétórás késések) járatok késése. Sok esetben törlik a járatokat a cég ügyfeleinek megfelelő értesítése nélkül. NÁL NÉLA járatok elhalasztása esetén az utasok gyakran megtagadják az ingyenes szállást és étkezést a következő járatig.
- Hosszú és fájdalmas bejelentkezés a Vueling Airlines járataira az elégtelen számú check-in pult miatt. Általános szabály, hogy az összes Vueling járatra egyszerre történik a bejelentkezés, ami összezavarja a különböző járatok utasait. A recepció személyzete ritkán beszél oroszul, többnyire spanyolul és angolul.
- A spanyol repülőterek még az Oroszországba irányuló járatok esetében sem adnak ki orosz nyelvű bejelentéseket (hazánk nem minden polgára beszél és érti jól az idegen nyelvet). Ha hallgatta a spanyol és angol nyelvű közleményeket, és nem értett semmit, akkor ez az Ön problémája, még akkor is, ha lekéste a járatát, vagy nem hall arról, hogy a járat késik vagy átütemezi.
- Nehéz interakció a cég alkalmazottaival poggyász elvesztése vagy ellopása esetén. Különösen nehéz, ha az ügyfél nem kötött fizetett biztosítást.
- Gyakran megsérülnek a poggyászok, beleértve a nem szabványostól eltérő eseteket is, a szállítás és az utasoknak történő kiszállítás során. Az ügyfélnek joga van ebben az esetben keresetet benyújtani a céghez, és ezt követően bírósághoz fordulni vesztesége megtérítése érdekében. Nagyon kevés olyan eset van, amikor az utasok bírósághoz fordulnak. Alapvetően az emberek az igazság és az igazságosság elérése iránti vágyukat azzal elégítik ki, hogy negatív véleményeket írnak a cég honlapján vagy utazási fórumain. Illetékes kereset írása, per készítése, hosszadalmas pereskedés és bírósági határozat tényleges végrehajtásasok erőfeszítést, pénzügyi befektetést és az utasok idegességét követeli meg. Általában a csalódott ügyfelek megpróbálják soha többé nem igénybe venni a Vueling szolgáltatásait. Ezt nem mindig könnyű megtenni, mert például a spanyol belföldi járatokon a Vueling a légiközlekedési szolgáltatások monopóliuma.
- Étel és ital hiánya a vállalati árak szerint. Ez valószínűleg nem is mínusz, hanem a további szolgáltatások nélküli repülés feltételei.
Eredmények
A Vueling Airlines utasértékeléseiből alapvető érzés van: kinek a problémája az, aki megoldja. Igen, az európai fapados légitársaság lehetővé teszi a nagyon olcsó repülést, és még számos kiegészítő szolgáltatást is kínál ügyfeleinek (például gyermekekkel utazva), de ha az utasnak nehézségei vagy problémái vannak, akkor nagy valószínűséggel ő megoldja őket egyedül.
