A One Two Trip egy jelentős repülőjegy-szolgáltatás. Technológiailag a legfejlettebb és leginnovatívabbként pozicionálja magát a piacon. Szokatlan, de egyben klasszikus felülettel rendelkezik, erőteljes szűrőrendszerrel. Ez azon kevés szolgáltatások egyike, amely megjeleníti a jegy végleges árát jutalékok és díjak nélkül. Az árak alacsonyabbak a versenytársakénál. Létezik egy bónuszrendszer a kedvezményekre. A legigényesebb felhasználók további információkat is megtudhatnak: a repülőgép „életkorától” egészen az adott légitársaságnál előforduló késések százalékáig. Az alábbiakban részletesebben beszélünk a OneTwoTrip jegyek foglalásáról. A vásárlói véleményekre is felhívjuk a figyelmet.
Szolgáltatás röviden
A projekt vezérigazgatója Petr Kutis, az egyik alapító pedig egy hasonló Anywayanyday portál. Az oldal először 2011-ben indult teszt üzemmódban. A következő 24 hónapban bekerült a legnépszerűbb internetes források TOP-30-ába. A OneTwoTrip jellemzői: jegyfoglalás, értékelésben való részvételrepülőjegyeket, pontokat gyűjteni és kedvezményekre váltani. Az értékelés a késések, járattörlések és a repülőgép visszatérésének statisztikái alapján történik. Emellett a másodlagos mutatókat is figyelembe veszik: az ülések közötti távolságot, a poggyászigényeket, a járműadatokat stb. A One Two Trip.com értékelésének forrása a vásárlói vélemények, a légitársaságok elemző jelentései és a pilóták nyílt beszélgetései csatornák. A szolgáltatáson keresztül havonta 100 000 repülőjegyet foglalnak le. A jegyek átlagos ára darabonként 400 dollár. Ez havi 36 millió dollárnak felel meg. A szolgáltatás jövedelmezősége a tranzakciós összeg 4%-a. A cég már belépett Ukrajna, Kazahsztán és Grúzia piacára, és a közeljövőben Európa (Németország, Ausztria, Svédország) elérését tervezi.
OneTwoTrip: hogyan kaphat visszatérítést
A cég a közelmúltban indította útjára a Price Reward szolgáltatást, melynek lényege, hogy a repülőjegy árkülönbözetét akkor kaphatják meg a felhasználók, ha annak kiadása után jobb ajánlat jelenik meg az oldalon. A szolgáltatás az ügyfél kérésére és ingyenesen kapcsolódik. Ehhez foglaláskor jelölje be a megfelelő pipát a megrendelőlapon. Ekkor a rendszer automatikusan figyeli a jegy árát az indulás pillanatáig. Ha csökken az ár, akkor újrafoglalás lesz. A különbözetet OneTwoTrip promóciós kód formájában térítjük vissza. Repülőjegy a következő vásárláshoz, az ügyfél kedvezményt adhat ki. Elméletileg egy ilyen rendszer lehetővé teszi a légitársaság számára, hogy új pozíciókat lépjen be. Analóg megoldás még nincs. A kedvezmény igénybevételének valószínűsége 15%, a OneTwoTrip szolgáltatás szerint.
A jegyek visszaküldése vagy a foglalások törlése az oka annak, hogy az árak csökkenhetnek. A dokumentum elkészítése 3-30 percet vesz igénybe, ezalatt a rendszer jobb ajánlatot találhat. Az ügyfélnek egy napja van arra is, hogy ingyenesen lemondja a jegyét és újat foglaljon. Visszatérítheti, ha a bírság kisebb, mint a költségek különbözete. Ezek a lehetőségek 15% esélyt adnak a megtakarításra. Ugyanakkor egyik fél sem kockáztat semmit és nem veszít semmit. A megfigyelő rendszer percenként nagy mennyiségű információt dolgoz fel valós időben.
Tényleg így van?
A szakértők szerint ez a OneTwoTrip újabb PR-lépése. Foglalás után olcsóbb jegyeket nehéz kapni. A légitársaság egy járatra több viteldíjat alakít ki. Mindegyikükhöz meghatározott számú ülőhely tartozik. Amikor a legolcsóbb jegyek elkelnek, a drágábbak kerülnek eladásra. Minél közelebb van az indulási dátum, annál drágább lesz a járat. Nagyon kicsi az esélye annak, hogy valaki lemondja a jegyet, és automatikusan átfoglalja a One Two Trip.com webhelyet. A fórumon található felhasználói vélemények megerősítik, hogy az ingyenes visszaküldés ideje az adott napra korlátozódik. Vagyis ha a vásárlás 23:30-kor történik, akkor az illetőnek 30 perce van gondolkodni.
One Two Trip.com – Vélemények
A legtöbb negatív felhasználói véleménya jegy-visszatérítési eljárással kapcsolatban. Az oldalon található csereszabályzat angol nyelven található. Nem minden erőforrás-felhasználó értheti meg őket. A portál egységes formában kapja meg a légitársaságoktól a viteldíj alkalmazási szabályzatot. Folyamatosan változnak. Még ha egy egész szakembergárda vesz is részt a fordításban, nem biztos, hogy a foglaláskor a weboldalon szereplő információk helyesek lesznek. Ezért az alkalmazás létrehozása során figyelnie kell magában az űrlapon megadott információkra:
- Változások – a jegyváltási bírság összege.
- Visszatérítés – visszaküldési szabályzat.
Összetett repülés esetén, amikor több viteldíjat alkalmaznak, a számítások a legszigorúbb követelmények szerint készülnek. Ezeket a légi fuvarozó állítja be, nem a OneTwoTrip.
Hogyan lehet visszaadni a jegyet és pénzt szerezni? Ha a viteldíjszabályok költségtérítést írnak elő, akkor először a szolgáltatás weboldalán található „Személyes fiók”-on keresztül kell visszatérítést kérnie. Ekkor a költség újraszámításra kerül. Minél közelebb van az indulási dátum, annál gyorsabban kerül feldolgozásra a fizetés. Az elszámolás jellemzően 24 órán belül megtörténik. De a visszatérítési időszak a banktól függ. Ha az ügyfél az oldalon keresztül fizetett a jegyért, akkor a pénzt 5 munkanapon belül visszatérítik arra a kártyára, amellyel a tranzakciót végrehajtották. És ha készpénzben a kommunikációs szalonokon keresztül, további időre lesz szükség a címzett adatainak összehangolásához. Nem kell aggódnia a visszatérítési számla miatt a kérelem elkészítését követő 30 napon belül. Ezt az időszakot a rendszer szabályai határozzák meg. Egyébabban az esetben, ha az esedékes kártérítés alacsonyabb, mint a szolgáltatási díj. Például a jegy ára 2 ezer rubel, a rendszer jutaléka pedig 2,5 ezer rubel. Ebben az esetben visszaküldéskor az illető egyáltalán nem kap semmit.
Kiadási ára
Sokan panaszkodnak a One Two Trip.com repülőjegyeinek változása miatt. A fórumon található felhasználói vélemények azt mutatják, hogy már az alkalmazás szakaszában az ár 2-3-szorosára nő. A túlköltött összegek behajtására tett kísérletek nem jártak sikerrel. Ugyanez az elv érvényes itt is: a légitársaság adja el először a legolcsóbb jegyeket. Nagyon valószínű, hogy amíg valaki kitölt egy űrlapot az oldalon, addig valaki más már megváltja ezt a jegyet. Ezért a fizetés szakaszában az összeg többszörösére nő. A visszaküldési politika pedig a tarifák szerint van megadva.
További díjak
Nem kevésbé negatívum hangzott el a OneTwoTrip cserefolyamatával kapcsolatban. Hogyan juthatok jegyhez felár nélkül? Néha olyan helyzet adódik, amikor egy személy az indulás napján járatot vált, és későbbi időpontot választ. Ennek a műveletnek a szabályait is a légitársaság diktálja. Sokan ilyenkor nagyon gyakran rögzítik az utas meg nem jelenését az első járatra a foglalás törlése után is. Ekkor a rendszer nem teszi lehetővé a cserefolyamatot további fizetés nélkül. De nem minden utas ért egyet ezzel. Ezért alakulnak ki nézeteltérések.
Adatjavítás
Azok az emberek, akik életükben először fognak repülni, gyakran vásárolnak jegyet a OneTwoTrip oldalon. Az ügyfelek véleménye megerősíti, hogy a szolgáltatáson keresztül foglalhatfapados cégek jegye. De sietve az emberek nagyon gyakran hibás adatokat adnak meg a kérdőívek kitöltésekor. Az IATA 830. számú határozata megtiltja a megváltott jegyek módosítását. De ugyanaz a dokumentum (határozat) három eltérést (nyomtatási hibát) tesz lehetővé a vezetéknévben és a névben. A felhasználók megjegyzést tehetnek a foglalási rendszerben, ekkor csak a légitársaság alkalmazottai látják ezt az információt. Az útitervben szereplő információk változatlanok maradnak. Ebben az esetben az elégedetlen ügyfeleknek csak egy dolgot lehet tanácsolni - ne siessen a foglalási űrlap kitöltésével. Még a jelentkezés visszaigazolása után is 10 perce van a visszavonásra. Ezután nem számítunk fel visszatérítési díjat.
Minden változást előre be kell jelenteni
Ha valaki megváltoztatta a vezetéknevét (például házasságkötés esetén), majd eszébe jut, hogy a régihez regisztrálta az útiterv-nyugtát, akkor nem lesz lehetőség az adatok megváltoztatására vagy újrafoglalásra.. Vissza kell adnia a jegyet, és újat kell vennie. Általában ilyen esetekben érdemesebb a névváltoztatás után foglalni.
Hűségprogram
A szolgáltatás lehetővé teszi a törzsvásárlóknak, hogy pontokat gyűjtsenek, majd azokat kedvezmények formájában használják fel. A bónuszokat repülőjegyek vásárlásakor és szállodai foglalások esetén számítják ki. A programban való részvételhez regisztrálni kell a rendszer honlapján, vagy át kell venni egy OneTwoTrip co-branded kártyát a TCS-től, a Binbanktól. A bónuszprogram a következőképpen működik:
- Bármely irányú jegy vásárlása esetén az összeg 1%-a kerül felszámításra.
- Mikora OneTwoTrip vagy a Booking szolgáltatáson keresztül történő jegyfoglaláskor az ügyfél az elköltött összeg 1%-át (a szállodából való távozás után 3 nappal) vagy 4%-át (90 nap után) kapja a bónuszszámlára. A kedvezmények összege a weboldalon módosítható.
- Az áruk co-branded kártyával történő fizetése esetén az összeg 1-5%-a jóváírásra kerül a bónuszszámlán.
A pontokat 1 rubel=1 bónusz árfolyamon váltjuk fel. A felhalmozott kedvezmény csak bankkártyás fizetés esetén vehető igénybe. A számlaegyenleg a rendszer honlapján a „Személyes számla” oldalon tekinthető meg. Az első használat alkalmával 1500 pontot kell összegyűjteni, majd a küszöb 500-ra csökken. A bónuszok száma nincs korlátozva, nem járnak le, de nem ruházhatók át a felhasználóknak vagy nem adhatók hozzá más profilokhoz.
