Mindenki utazásról álmodik. De amint az álmok a nyaralás tervezésének szakaszába fejlődnek, a kérdések elkezdődnek. És ezek közül az első az, hogy melyik utazásszervezőt válasszuk. Leggyakrabban a nyaralásunkat szervező cég határozza meg a minőségét.
Az utazásszervező munkájának értékelési kritériumai
A vállalatok általában több területre specializálódtak. Az idegenforgalmi piac régóta és határozottan megosztott. Az utazóknak ez jó, mert a vezetők nagy tapasztalatáról tanúskodik. Az utazásszervezők véleményei általában a nyaralás következő vonatkozásait tükrözik:
- informatív konzultációk a tervezés előtti szakaszban;
- ésszerű ár-érték arány;
- igazság, fontos tények elhallgatása;
- a bejelentett szolgáltatások megvalósítása.
Az utazók szeretik, ha a cég képviselői elkísérik nyaralásukat. Például transzfereket, kirándulásokat szerveznek. A cég külföldi kapcsolatainak erősnek kell lenniük. Az utazásszervezőkkel kapcsolatos vélemények általában befolyásolják a szállodatulajdonos tevékenységét. Mikor számoltál el? Megváltoztatták a számot az ügyfél kérésére? A szálloda személyzete figyelmes? Ha az ügyfél elégedetlen, őköveteléseket tesz az utazásszervezővel szemben.
A siker kulcsa a megbízható információ
Mindannyian szeretnénk a maximális szolgáltatást kapni a pénzünkért. És szeretnénk tudni, hogy pontosan mi vár ránk a nyaraláson. Mindenki valami szokatlan várva megy nyaralni. És gyakran csalódott. Az utazásszervezők véleménye azt mutatja, hogy az ügyfél bármivel elégedetlen lehet: az ablakon kívüli hétköznapi táj, a ritka növényzet, a görögdinnye hiánya az étteremben. Az utazó egy animált reklámfüzetet vár. A turisták megjegyzései tele vannak szavakkal: „minden normális”, „semmi különös”, „rendesen táplálkozik”, „a tenger olyan, mint a tenger.”
Annak érdekében, hogy az elvárások ne tévesszenek meg, az ügyfeleknek egyértelműen fel kell sorolniuk az üdülőhely előnyeit és hátrányait. Az utazásszervezők véleménye szerint ez a megközelítés indokolt. A megbízható információk hiánya gyakran az utalványokat árusító ügynökök hibája. A cégek túrákat szerveznek közvetítőknek, szállodákat mutatnak be nekik. Ez azért történik, hogy az ügynökök részletesen elmondhassák az ügyfeleknek az adott szálloda strandját, éttermét, területét. De sokkal több szálloda van, mint amennyit a túrákat árusító közvetítőknek van idejük látni. Ezért az ügyfélnek gyakran egyedül kell utánanéznie az üdülőhely információinak.
Utazások az ország körül
A Moszkvából induló buszos utazást a "Rus" utazásszervező szervezi. Az értékelések remek lehetőséget kínálnak arra, hogy néhány nap alatt számos várost meglátogassanak, és megismerkedjenek azok látnivalóival. A cég két-három fős túrákat kínál ügyfeleineknégy és öt nap. Meglátogathatja Szentpétervárt, Velikij Novgorodot, Tulát, Tvert, Rjazant és más ősi városokat. Ezenkívül az üzemeltető felajánlja Abházia, Azerbajdzsán, Fehéroroszország, Szibéria, Üzbegisztán és a b alti államok látogatását. Az egyik legnépszerűbb túra Oroszország aranygyűrűje. Emellett a cég céges utakat és utalványokat is biztosít iskolások számára.
A "Rus" utazásszervező, amelynek véleménye meglehetősen pozitív, kirándulásokat is kínál Moszkva körül. A nyaralók az utazás sok pozitív pillanatát jegyzik meg:
- kényelmes buszok;
- profi idegenvezetők;
- nagyszerű táj és látnivalók.
Ugyanakkor a turisták helyrehozzák azokat a félreértéseket, amelyekkel gyakran találkoznak a cég tevékenysége során. Például azok a házastársak, akik két személyre fogl altak jegyet, a buszkabin különböző helyein vannak elszállásolva. A kísérettel való tárgyalási kísérletek nem vezetnek eredményre. A negatív megjegyzések ritkák.
A tengerre vágyóknak
A Pegas Touristik a tengerparti nyaralásokra specializálódott. A cég kirándulásokat kínál ide:
- Spanyolország.
- Bulgária.
- Kuba.
- Görögország.
- Mexikó.
- Dominikai Köztársaság.
- EAE.
- Egyiptom.
- Thaiföld.
- India.
- Tunézia.
- Indonézia.
- Törökország.
Vannak speciális rendelkezések is, például részletfizetési szabadság. A "Pegasus" utazásszervező körülbelül húsz éve van a piacon. A felülvizsgálatok megjegyzik a megfelelőségetigazi kikapcsolódás a bejelentett szolgáltatásokhoz. A negatív megjegyzések az egyes alkalmazottakra – vezetőkre és vezetőkre – vonatkoznak. A helyi dolgozók néha felduzzasztják a kirándulások árait, nem tájékoztatnak a repülés elhalasztásáról, nincs idejük vízumot készíteni, mire felszállnak a repülőre. A turisták megjegyzik a transzfer kiváló megszervezését. A nyaralókat a szállodába vagy a repülőtérre szállító busz általában időben érkezik.
A "Pegasus" utazásszervező, amelynek értékelései meglehetősen pozitívak, számos tengerparti üdülőhelyet lefed. Szállodák, charter járatok, transzferek, képviseleti irodák hálózata szerte a világon - mindez a vállalatot az orosz piac legnagyobb szereplőjévé teszi. De még a pozitív visszajelzést hagyó felhasználók is megjegyzik, hogy a Pegasus-túrák túlárazottak a többi utazásszervezőhöz képest.
Ünnepek és jelentős dátumok
Az utazási cégek eredeti szolgáltatása a nászút szervezése. Az ifjú házasok által választott országok mindegyikében tarthatnak házassági szertartást. Mindössze kétezer dollárért ünnepli az esküvőjét a Maldív-szigeteken. A szertartás a helyi szokások szerint zajlik. A személyzet gazdagon díszíti a szobákat a szállodában, gyümölcsök és pezsgő várja majd. Egy éjszakai piknik a tengerparton és egy úszás egy virágokkal díszített csónakban felejthetetlenné teszi az üdülést.
A Pax utazásszervező nagyon népszerű Oroszországban. A vélemények szerint ez az egyik legjobb cég. A cég sokféle túrát kínál ügyfeleinek:
- sí;
- strand;
- gyógyulás;
- karácsony;
- kirándulás.
Vannak cégek és last-minute túrák a választékban. Az újév különleges időszak mindenki életében. Ezen ünnepek alatt szeretne közel lenni szeretteihez. Tele vagyunk kalandszomjal és valami szokatlannal. Nem véletlen, hogy szilveszterkor az emberek kívánnak és csodát várnak.
A "Pax" utazásszervező, amelynek véleménye meglehetősen pozitív, üdülési utazások széles választékát kínálja ügyfeleinek. Mehetsz a havas Ausztriába és a forró Thaiföldre egyaránt. És még - Olaszországba, Vietnamba, az Egyesült Arab Emírségekbe, Szlovéniába és még Ausztráliába is. A Pax ügyfeleinek a legnagyobb, igazi palotáknak tűnő szállodák kínálják vendégszeretetüket. Ezekben egész éjszakán át tartó remek szórakoztató programban kóstolhatunk, ünnepi finomságokat kóstolhatunk, sőt ajándékokat is kaphatunk. A cég kínálata számos lehetőséget tartalmaz egy olcsó újévi ünnephez.
Utazás délre olcsón
A "Sanmar" utazásszervező felajánlja ügyfeleinek, hogy nyaralást töltsenek a tengerparton. A vélemények megjegyzik, hogy a cég a legmagasabb bevételt hozó országokkal foglalkozik - Törökország, Egyiptom, Görögország, Spanyolország, Bulgária, Thaiföld, Egyesült Arab Emírségek, India, Dominikai Köztársaság. Ezeken a területeken Sanmar a Pegas Touristikkal versenyez. A cég számos promóciót folytat az ügyfelek hűségének növelése érdekében. A cég "Sanmar" viszonylag olcsó túrák. A nyaralók megjegyzései olykor a személyzet udvariatlanságát, az alkalmazottak hozzá nem értését rögzítik. Például jegyeket adtak el egy turistánaka légitársaság által egy éve törölt járaton. Vagy a menedzser a munkanap végére hivatkozva nem volt hajlandó segíteni az ügyfélnek.
A "Sanmar" utazásszervező, amelynek véleményei meglehetősen változatosak, megfizethető áron kínál jó pihenést a fáradt embereknek. A különálló kellemetlen pillanatok nem akadályozzák meg az utazókat abban, hogy barátaiknak, ismerőseiknek ajánlják a társaságot. A felhasználók panaszai leggyakrabban a légi utazással – egy járat törlésével vagy átütemezésével – kapcsolatosak. Ami a szállodát, kirándulásokat, ételeket illeti - mindez csak pozitív megjegyzéseket kap. Az ügyfelek megjegyzik a cég fő előnyét - az elfogadható árakat.
A Sanmar.ru egy utazásszervező, amelynek véleménye az idegenvezetők műveltségét, a menedzserek udvariasságát és hozzáértését, a szervezettséget és a szakmai hozzáállást mindenben rögzíti. A last minute törökországi utazások a cég által kínált egyik legnépszerűbb termék. A hőség ellenére Antalya, Belek, Bodrum és Marmaris gyönyörű a főszezonban. A cég last minute túrák széles választékát kínálja. Görögország, Bulgária, Spanyolország és Mexikó májustól szeptemberig várja a vendégeket. Az októbert a legjobb Egyiptomban tölteni.
A Sanmar.ru egy utazásszervező, akinek véleményei az egész országban keresletet jelentenek a túrák iránt. Ha az ügyfélnek tetszettek a cég szolgáltatásai, újra felveszi vele a kapcsolatot. És még csak azért sem, mert magas a cég színvonala. Ha több, ugyanazon a célállomáson működő utazási társaság versenyez a piacon, az nyer, amelyiknek olcsóbb az ára. Ez pedig Sanmar. Ezért az elégedett ügyfelek minden évben az értékesítési irodákhoz fordulnak, és a világ tengerparti üdülőhelyeire utaznak.
A vándorlás életstílus
Több nyaralási csomag nevében szerepel az "utazás". Az utazásszervező, amelyet a felhasználók tárgyilagosságuk miatt kedvelnek, a News, valamint a Zeus és a Coral. Nem mindegyik dolgozik tovább. A News Travel (Ukrajna) 2015 januárjában ment csődbe. A korall turistákat küld a világ minden tájára. Kínába, Szingapúrba, Jordániába, Tanzániába, Marokkóba utaznak. A legnépszerűbb úti cél Izrael. A cégnek köszönhetően turisták ezrei pihentek Eilatban, jártak Jeruzsálemben és Tel-Avivban.
A "Coral Travel" olcsó nyaralást kínál ügyfeleinek. Ezért mindig sok a turista. A céget további felelősség terheli. A nyaralóknak charterjáratokra és nagy transzferbuszokra van szükségük, amelyek elviszik az embereket a tengerpart számos szállodájába. A cég képviselői sikeresen megbirkóznak számos feladatukkal.
Görögországban minden van
A Zeus Travel Company „kollégáihoz” hasonlóan tengerparti üdülőhelyekkel dolgozik. A hagyományos országokon kívül, mint Egyiptom, az Egyesült Arab Emírségek, a Dominikai Köztársaság, a cég Portugáliába, Franciaországba, Kínába, Olaszországba, az Egyesült Államokba és Lettországba kínál ügyfelei számára. 1994-es piacra lépése óta azonban a cég Görögországra és Ciprusra specializálódott. Ezt bizonyítja a cég neve is.
A "Zeus" mind a szárazföldön, mind a szigeteken (Kréta, Korfu, Kos, Rodosz) kínál kikapcsolódást ügyfeleinek. AlapjánSzámos értékelés, a cég alkalmazottainak megkülönböztető jellemzője a turisták iránti aggodalom. A repülőtéren várják őket, és egy kényelmes transzferbuszhoz kísérik őket. A szállodába történő bejelentkezés a menedzser felügyelete alatt történik. A többi helyen az alkalmazottak folyamatos kapcsolatot tartanak a turistával. A Zeus Travel irodák hálózata Görögország szinte minden nagyobb városát lefedi.
Síüdülés Andorrában
Az "Aneks" egy utazásszervező, amelynek véleménye meglehetősen pozitív, és az orosz piac kezdetén áll. A céget 1998-ban alapították. A cég figyelembe veszi a potenciális ügyfelek igényeit, és a legnépszerűbb desztinációkban dolgozik: Törökország, Egyiptom, Thaiföld, Spanyolország, Bulgária. A felhasználói vélemények a cég olyan pozitív tulajdonságairól tanúskodnak, mint a kedvező ár, a jó szervezés, a turisták igényeire való odafigyelés.
Az "Anex" leggyakrabban a charterjáratokat próbálja úgy ütemezni, hogy az emberek kora reggel elrepüljenek nyaralni, és késő este térjenek vissza. Ez további két szabadnapot ad. Az emberek értékelik a gondoskodást, és pozitív visszajelzéseket hagynak az interneten. A "Biblio" utazásszervező nem csak a strandolásra, hanem a síüdülésekre is specializálódott. Az andorrai téli nyaralás nagyon népszerű a cég ügyfelei körében. Ez a kis hegyvidéki ország, amely Franciaország és Spanyolország között fészkel, nem rendelkezik tengerparttal, de ennek ellenére virágzik a turizmusban. A síterepek látogatóit szívesen látják. Minden feltétel biztosított számukra a kikapcsolódáshoz. Andorra nagyon vendégszerető ország.
Utazás az egészségfejlesztés és a szakmai készségek fejlesztése érdekében
A "Biblio Globus" egy utazásszervező, a vélemények meglehetősen pozitívak. A cég nemcsak kikapcsolódást, hanem egészségi állapotuk javítását is kínálja ügyfeleinek. A cég munkájának fontos része a gyógyturizmus. A balneológiai üdülőhelyek lehetőséget biztosítanak a gyógyító termálvízzel való érintkezésre. A meleg medencékben fürödve az emberek ellazulnak és erőre kapnak. A cseh csehországi Karlovy Vary a gyógyító meleg forrásokból ad vizet vendégeinek. A Biblio Globus segít az ügyfeleknek egészségük javításában a balneológiai üdülőhelyeken.
A Firm Intravel egy utazásszervező, amelynek véleménye az üzletemberek és a magasan képzett szakemberek szolgáltatási csomagjának egyediségét jelzi. Például üzleti javaslatok terepkonferencia szervezésére. Sok vállalat képzést biztosít alkalmazottainak. Az "Intertravel" cég mindig készen áll egy "kulcsrakész" rendezvény megszervezésére. Nem tudja, hol helyezze el alkalmazottait és vendégeit? Hogyan szervezzünk kulturális programot egy idegen országban? Olcsóbban szeretne konferenciatermet találni? Nyugodtan lépjen kapcsolatba az "Intravel" céggel. Szakemberei teljes körű szolgáltatáscsomagot dolgoznak ki és becslést készítenek. Csak az utazás dátumait és hozzávetőleges időtartamát, a meghívott vendégek számát és a további kívánságokat kell feltüntetni. A szállásról és étkezésről az utazásszervező képviselőivel egyeztethet. Adja meg azokat az országokat, amelyek érdeklik Önt, és az Intertravel menedzserei gondoskodnak az eseményről.
Melyik hibák a gyakoribbakösszesen?
Mennyire jól működnek az utazásszervezők? A turisták véleménye részletesen elmondja az ünnep pozitív és negatív aspektusait. A céggel való ismerkedés az értékesítési irodával kezdődik. Alkalmazottai a cég arca. Sok múlik a kompetenciájukon. Ezek a szakemberek, miután meghallgatták az ügyfél kívánságait, kötelesek megadni számára a túrák listáját. A következőket kell tartalmaznia:
- hotelleírás;
- ételtípus;
- a repülés jellemzői.
Egyes felhasználók arra panaszkodnak, hogy a vállalat alkalmazottai információért felküldik őket az internetre. Nem minden szakember ismeri a túrákat vagy a szállodákat. Az alkalmazottaknak folyamatosan új információkat kell megtanulniuk, és fejleszteniük kell értékesítési készségeiket. Ellenkező esetben gyorsan elveszítik professzionalizmusukat.
De a turné kiválasztott. A következő lépés a dokumentumok elkészítése. Útlevelek, vízumok, jegyek – mindent időben meg kell tenni. Az utazásszervező egyik legbosszantóbb hibája az okmányok késése. Például a cég egyik alkalmazottja megígérte, hogy útlevelet visz vízummal a repülőtérre, de nem volt ideje. Az ilyen hibák mindig megfelelő haragot váltanak ki az ügyfelekben.
A repülés sikeres volt, és itt van - a régóta várt paradicsom. De a natív repülőtéren nincs az utazásszervező vagy a fogadó képviselője. A helyiek csak a saját nyelvüket beszélik. Hol találom a transzferbuszt? A második nagy hiba a segítség hiánya a repülőtérről a szállodába való eljutáshoz.
A szállodában is előfordulhatnak problémák, például nincsenek szabad helyek. Az utazásszervező feladata az ügyfél elszállásolása egy másik szállodában. Kívánatos, hogytöbb csillaga volt. Az utazók csalódása minden utazásszervező számára a legrosszabb reklám.
