A foglalás típusai, a folyamat módszerei és jellemzői

2024 Szerző: Harold Hamphrey | [email protected]. Utoljára módosítva: 2023-12-17 10:15

Mindenki, aki legalább egyszer városán vagy országán kívül utazott üzleti vagy szórakozás céljából, szembesült azzal, hogy szobát kell foglalnia egy szállodában vagy nyaralóban. De kevesen tudják, hogy többféle foglalás létezik, amelyek mindegyikének megvannak a maga sajátosságai, előnyei és hátrányai.

Mi az a foglalás

A foglalás egy módja annak, hogy az ügyfelek kérésére szállodát vagy nyaralószobát rendeljenek hozzá. A foglalási folyamat során egyértelműen meg kell határoznia a tartózkodás hosszát, a személyek számát, akik számára a szoba le van foglalva, a szoba típusát és az árát.

1. A tartózkodás időtartama, függetlenül a foglalás típusától, a szobában eltöltött éjszakák számából számítandó.
2. A lefogl alt személyek számának figyelembevételekor meg kell mondani, hogy van-e közöttük gyerek, mert néha ingyen szállnak meg, vagy szolid kedvezményt kapnak.
3. A szoba vagy szoba típusának kiválasztásakor előre meg kell állapodnia az összes szükséges kényelemről és az ablakból nyíló kilátásról, ami egyes utazók számára meghatározó, ígyhogy csak gyönyörű tájat akarnak látni.
4. Külön tisztázni kell a szoba árat, ami akár több százalékkal is csökkenhet melegjeggyel történő utazás vagy egyéb ok miatt.

Foglalási műveletek végrehajtása

Mielőtt elkezdenénk kitalálni a szobafoglalás igénylésének módját, találjuk ki, hogy pontosan ki a felelős az ilyen műveletek elvégzéséért. Tehát háromféle foglalási rendszer létezik, amelyek lehetővé teszik a turisták számára, hogy biztosítsák a számot:

1. A központi foglalási rendszer a régió összes szállodáját egy hálózatba egyesíti, és a turista egyszerűen hívhat egy ingyenes telefonszámot, hogy egyszerre több szállodában tájékozódjon a szabad szobákról, majd válassza ki a legmegfelelőbbet. egy.
2. A szállodák közötti ügynökségek több szálloda között is kapocsként szolgálnak, és könnyen összeköthetnek egy turistát vagy utazási irodát egy megfelelő szállodával.
3. A szobák lefoglalásának legáltalánosabb módja a szállodában való foglalás, mivel nem igényel közvetítőt, és lehetővé teszi a kívánt szoba közvetlen lefoglalását.

Hogyan lehet foglalni?

A foglalási kéréseknek három fő típusa van, amelyek lehetővé teszik az utazók számára, hogy szállodát vagy nyaralót biztosítsanak:

1. Telefonos szobafoglalás ugyanolyan egyszerű, mint a körte pucolása. Elég lesz felhívni, tisztázni az összes szükséges részletet és megrendelniszoba. Itt azonban nem kaphat visszaigazolást arról, hogy a lakóhelyet Önhöz rendelték, ráadásul egy másik országban történő szobafoglaláskor félreértések adódhatnak a nyelvtudás miatt.
2. E-mailben kérést küldhet a kívánt szállodának, amelyben kéri, hogy foglaljon le magának egy bizonyos szobát. Ebben az esetben azonban előfordulhat, hogy a szálloda válaszszolgálata nem működik elég gyorsan, és egyszerűen nem lesz ideje a megfelelő időpont előtt helyet foglalni.
3. Az oldalon található online szolgáltatás lehetővé teszi, hogy gyorsan tájékozódjon a szállodában egy adott időpontban elérhető szobákról, önállóan foglaljon szobát magának, és azonnal fizesse ki bankkártyával. Igaz, mindez automatikusan megtörténik, így ilyen esetekben nem lehet tisztázni az Önt érdeklő összes árnyalatot, és fennáll a lehetőség, hogy technikai hiba lép fel a rendszerben.

Fő foglalási típusok

Három fő típusa van a számfoglalásnak, ebből kettő hazánkban elterjedt, a harmadik pedig csak külföldön érvényes.

1. A garantált foglalás azt jelenti, hogy a szállodai szoba szabadon marad mindaddig, amíg az ügyfél meg nem érkezik a bejelentkezéshez. Így a turistának nincsenek szigorú időkorlátai, és nem tud rohanni a beköltözéshez, hogy ne maradjon lakás nélkül. Igaz, ha vis maior van, ami miatt megtagadja a számot, akkor a költségeket meg kell térítenie.
2. Garantálatlana foglalás feltételezi, hogy a szállodai szoba csak 18:00 óráig marad szabadon, és ha az ügyfél addig nem jelentkezik be, a foglalás automatikusan törlődik.
3. A kettős foglalás egy már lefogl alt szoba lefoglalását jelenti. Vagyis ha az ügyfél egy bizonyos szállodában szeretne elhelyezkedni, de ott nincs férőhely, akkor is lefoglalhatja azt abban a reményben, hogy aki korábban lefogl alta a szobát, azt visszautasítja.

A garantált szobafoglalás egy fajtája

Emellett többféle garantált foglalás létezik, amelyek mindegyike elterjedt területünkön:

1. Az előleg banki átutalása egy bizonyos időpontban az ügyfél szállodába érkezése előtt történik. A szálloda szabályzatától függően néhány naptól néhány hétig változhat.
2. A hitelkártya-garancia magában foglalja a kötbér törlését, ha nem érkezik meg a szállodába a megadott időpontig a foglalás előzetes törlése nélkül. Ebben az esetben a szálloda számlát állíthat ki a turista hitelkártyájára, majd egy idő után a bank ezt az összeget levonja a hitelkártyáról, és átutalja a szálloda számlájára.
3. A befizetés egy bizonyos összeg befizetését jelenti a szálloda pénztárában. Ezt az összeget visszatérítheti az ügyfélnek, ha lemondja a foglalást, vagy átütemezheti, ha az érkezés dátuma megváltozik.
4. A foglalás másik fajtája a turista érkezésének garantálása egy cég által, amelyre vonatkozóan megállapodás jön létre a szálloda és az oda küldő utazási iroda között.a turistája. Ebben az esetben a vendég meg nem jelenésének minden költsége az ügynökséget terheli.
5. Az utazási utalvány felhasználása azt jelenti, hogy a turista a szoba és az összes szolgáltatás teljes összegét kifizeti az utazási irodának. Ebben az esetben a szoba ára magasabb lesz a turista számára, mintha közvetlenül fogl alt volna egy szállodai szobát.

Nem garantált szobafoglalás

Ezt a fajta szobafoglalást is meg kell említenünk, mint nem garantált, mert bizonyos előnye van a garantált foglalással szemben. Valójában ennél a típusnál nem kell visszaigazolnia a foglalást – fizessen előleget, nevezzen meg egy hitelkártyaszámot, és adjon meg egyéb személyes adatokat. Elég lesz egy bizonyos névre szóló szobát lefoglalni és a foglalás dátumát feltüntetni, majd aznap 12.00 előtt nyugodtan bejelentkezni. Ha eddig nincs ideje megérkezni a szállodába, akkor a foglalás automatikusan megtörténik, és a szállodának jogában áll átadni a szobát egy másik ügyfélnek. De ha nincs más ügyfél, és megérkezik a szállodába, könnyedén bejelentkezhet a kiválasztott szobába.

A foglalást igazoló okirat

Ha egy turista vagy utazási társaság szobát foglal, a szálloda külön megállapodást köt velük. Többféle foglalási szerződés létezik:

• a szállodabérleti szerződés lehetővé teszi az utazási iroda számára, hogy bizonyos bérleti díj fejében eldöntse, hogyan szállásolja el ott turistáit, és játssza el számukra a szállásadó szerepét;
• kötelezettségvállalási megállapodás teszi lehetővéegy utazási iroda turistákat szállodai szobákba letelepíteni, igyekszik a szobák 30-80%-át megtölteni velük, ami miatt a turista szobaára csökkenhet;
• A bérbeadási szerződés nem kötelezi az utazási irodát arra, hogy a szállodát megtöltse vendégeivel, ami a szálloda számára nem előnyös, ami azt jelenti, hogy egy turista számára a szoba ára ugyanaz lesz, mintha szállodát fogl alt volna. saját szobája;
• egy visszavonhatatlan foglalási szerződés arra kényszeríti az utazási irodát, hogy gondoskodjon arról, hogy a szálloda teljesen le legyen foglalva a megváltott helyek teljes összegével, ezért van lehetőség a turisták számára óriási kedvezményekre a szállodai foglalásoknál;
• A jelenlegi foglalási szerződés feltételezi a szoba szokásos lefoglalását és annak kifizetését, amennyiben rendelkezésre áll.

Foglalás fizetése

Miután kiválasztotta a foglalás típusát és módját, és megkapta a foglalás visszaigazolását, megkezdheti a lefogl alt szoba fizetési módjának kiválasztását. Ezt megteheti:

• készpénz, amelyet a bankban, magában a szállodában vagy a foglalási rendszer irodájában fizetnek ki, ahol kap egy nyugtát, amely megerősíti a választott szoba befizetését;
• átutalása folyószámlájáról a foglalást kezelő szálloda vagy iroda számlájára;
• bankkártya, amelyről az internetes szolgáltatáson keresztül utalja át pénzét a szállodaszámlára;
• elektronikus fizetési rendszerek, amelyek lehetővé teszik a "WebMoney" vagy a "Yandex. Money" szolgáltatásból történő pénz átutalását egy speciális programon vagy terminálon keresztül.

Csoportos szobafoglalás

Különös figyelmet érdemel az ilyen típusú szobafoglalás egy szállodában, csoportos formában, amikor több szobát foglalnak le egyszerre egy turistacsoport vagy egy konferencia vagy találkozó résztvevői számára. Leggyakrabban ilyenkor az utazási iroda és a konferencia szervezője intézi a szobák lefoglalását, így a turistáknak nem kell semmit tenniük. Elég lesz kifizetni a pénzt a rendezvény szervezőjének, és időben megérkezni a találkozóhelyre. A pihenésért vagy a konferenciáért felelősnek pedig szoros üzleti kapcsolatot kell kialakítania a szállodai szolgáltatással, hogy az ügyfelek kényelmes szobákat, étkezést és transzfereket kapjanak. Ezenkívül megoldják a felmerülő problémákat, és törölhetik a foglalást, ha egy személy lemond egy utazást, vagy a szálloda nem tudja teljesíteni a rendezvényszervezők összes feltételét.

Lemondási típusok

Néha azonban kiderül, hogy az utazás elmarad, vagy van jobb szálláslehetőség, mint a lefogl alt szoba. Ebben az esetben a turistának jogában áll megtagadni a foglalást, és több lehetőség is van a lefogl alt szoba egyidejű törlésére.

1. A nem garantált foglalás törlése a szokásos telefonos foglalás törlését jelenti, és nem jár semmilyen következménnyel a turistára nézve.
2. A foglalás lemondása előleg befizetésével azt jelenti, hogy az utazó a letétbe helyezett pénzt vagy annak egy részét felveheti, ha előre lemondja a foglalást.
3. A hitelkártyával garantált foglalás törlése azt jelenti, hogy az utast lemondás esetén bizonyos összeggel megterheljükpáncél.

Elszámolást elutasított

A választott technológiától és foglalás típusától függetlenül előfordulhat, hogy a lefogl alt szállodába érkezéskor már nem lesz szabad szoba.

Ezt valamilyen vis maior vagy rendszerhiba okozhatja, majd turista által végzett garantált foglalás esetén a szálloda köteles az ügyfeleket egy másik, azonos minőségű szállodában elhelyezni, neki kifizetni. a szállodában eltöltött éjszakára, és lehetőséget adnak egy telefonhívásra is, hogy az utazó bejelenthesse új lakóhelyét. Sőt, ha az ügyfelet egy másik szállodába kell áthelyezni, akkor a szállodai recepció vezetőjének el kell mennie hozzá, bocsánatot kérni, és el kell mondania az áthelyezés okát. De ha a turista nem akar egy napnál tovább egy másik szállodában megszállni, akkor ezt követően ingyenesen el kell szállítani az eredetileg lefogl alt szállodába.

Nem garantált vagy dupla foglalás esetén a szálloda megtagadja a bejelentkezést, minden kockázat a turistát terheli, akinek egyszerűen új szállodát kell keresnie.