Repülés késése: Az utasok kártérítéshez való joga

2024 Szerző: Harold Hamphrey | [email protected]. Utoljára módosítva: 2023-12-17 10:15

A légi közlekedés hosszú ideje a mindennapi élet részévé vált. A légi utazás kényelmesebb, kevesebb időt vesz igénybe, és természetesen kevesebb erőfeszítést igényel. A lehető legrövidebb időn belül bárhol lehet a világon. Ilyen sebességet egyetlen más közlekedési mód sem képes felkínálni. És ha helyesen tervezi meg utazását, miután korábban minden árnyalatot kiderített, akkor a repülőjegy ára nagyon kellemes lehet.

Napról napra egyre többen részesítik előnyben a légi közlekedést. És ez nem meglepő, mert ennek a mozgási módszernek a pozitívumai szabad szemmel is láthatóak. A légitársaságok ügyfelei száma minden nap gyorsan növekszik. Ennyi idő alatt az emberek egy része olyan problémát tapasztalhatott meg, mint a járat késése. Már nem csodálkozik. A repülőgép egy összetett mechanizmus, és ahhoz, hogy ezt a gépet a levegőbe emeljük, számos tényben meg kell állapodni. Bármilyen hiba vagy akár a legkisebb meghibásodás is repüléskésési problémához vezet. A repülőjáratok késésének leggyakoribb okait az alábbiakban ismertetjük. Elég sok hasonló helyzet van, szóval lehetnekkülön csoportokba sorolni.

Meteorológiai helyzet

Ennek számos oka lehet. Az időjárás nagyon kiszámíthatatlan, és még az időjósok sem tudnak mindig pontos előrejelzést adni. Ilyen okok miatt előfordulhat, hogy a járat késik, vagy indulás előtt speciális eszközökkel kell kezelni a hajót. Az ilyen alapok felhasználása is időigényes.

Nagyon gyakran adódik olyan helyzet, hogy az egyik légitársaság az időjárás stabilizálódásáig késlelteti a járatát, míg a másik légitársaság nyugodtan szállítja tovább az utasokat. Vannak, akik nem értik az ilyen viselkedés okait, mások azt próbálják kideríteni, mi a személyes haszna a cégnek. Valójában a magyarázat több mint egyszerű, minden cégnek saját léggépei vannak, amelyek modellben és konfigurációban különböznek. Minden repülőgépnek saját hőmérsékleti küszöbe és működési feltételei vannak. Ezért minden ajánlást egyértelműen végrehajtanak, és a társaság igyekszik a lehető legnagyobb mértékben gondoskodni utasairól.

Azonosított utasszállító meghibásodások

A repülőgép egy meglehetősen összetett mechanizmus, amelyben a legapróbb részletek is nagy jelentőséggel bírnak. Felszállás előtt a hajót minden tekintetben ellenőrzik. A kisebb meghibásodások feltárása a helyszínen megszűnik, természetes, hogy az ilyen jellegű munkák is időigényesek. Ha a hiba súlyosabb, a gépet leszállítják a repülésről, és cserét keresnek. Az ilyen helyzetek ritkák, és szerepelnek a vészhelyzetek listáján. De mindazonáltal az utasokat eljuttatjákkívánt úti cél.

A legtöbb légitársaság nagyon nem szereti az ilyen helyzeteket. Hiszen az ilyen késések mindig rányomják bélyegüket a hírnévre. A legtöbb esetben a késés oka a kisebb javítások. A repülőgép meghibásodásairól értesülve bármely utas pánikba eshet, ezért az adminisztráció inkább más okokat kíván megnevezni, amelyek miatt a járat késik.

Késő utasszállító érkezés

Ez a repülőtéri hatóságok leggyakoribb oka. Hiszen ártalmatlanul hangzik, és nem kelt nagy gyanakvást az utasokban. Ezért a repülőtereken nagyon gyakran hallani ilyen indoklást a járatok késésére. De ami riasztó, hogy bizonyos esetekben ez az ok nem igaz.

Földi szolgáltatások fennakadása

A repülés késése előfordulhat az érkezés és az indulás között. Ezzel összefüggésben különféle problémák merülhetnek fel. Ennek a késedelemnek az okai felbecsülhetetlenek. A legtöbb esetben az emberi tényező játszik szerepet. Ez lehet a szervizszemélyzet késése, a repülőgép utasterének hosszan tartó takarítása vagy a csomagtér hosszú kirakodása.

Ilyen helyzetekben a járat késése nem tart túl sokáig, legfeljebb körülbelül 30 percet vehet igénybe. Általában egy ilyen időpont nem kelt nagy pánikot az utasokban. Minden idegek nélkül történik, és az okok meglehetősen ésszerűek. Súlyosabb helyzetek esetén, amikor a járat indulása a munka fennakadása miatt késikföldi járatokon két óránál tovább, akkor minden utasnak joga van a jegy árának egy részének visszatérítését követelni.

Az utasok jogai

Ha a járat késik, de az utasok nem hallották a késést indokló bejelentést, akkor első lépésként fel kell venni a kapcsolatot az alkalmazottal a check-in pultnál. A legtöbb esetben az utas nem kap egyértelmű választ a feltett kérdésre. Leggyakrabban olyan gyakori okokat hallhat, amelyek nem okozhatnak felesleges izgalmat az emberekben. És ez logikus is, mert minden cég értékeli a hírnevét.

A polgárok akciói

Bárhogy is alakul a helyzet, a lelkiismeretes utasnak külön megjegyzést kell tennie a repülőjegy késésére. Ez az a jel, amely okot ad arra, hogy kedvezményt kérjen, vagy akár vissza is térítse a jegyért. Ez a jog minden utas számára biztosított a járat hosszú késése esetén.

A légi utasokat különleges jogok illetik meg a járat 30 perctől 2 óráig terjedő késése esetén. A repülőtér adminisztrációja köteles ingyenes poggyászmegőrzőt, valamint gyermekes nők számára ingyenes tartózkodást biztosítani egy speciálisan felszerelt szobában.

A járat 2-4 órás késése esetén fennálló jogok biztosítják az utasok számára, hogy két hívást kezdeményezzenek a világ bármely pontjára. Ezeket a hívásokat a légitársaságnak kell fizetnie. Az ingyenes hideg vagy meleg italok is garantáltak.

A repülés 4-6 órás késése magában foglalja az ingyenes ételosztást 6-8 órás időközönkéntóra.

Ha a járat több mint 6 órát késik, a légitársaságnak alvást kell biztosítania az utasoknak. Természetesen ez nem lehet váróterem. A cég köteles megfizetni a szálloda és az összes szállítási költséget.

Kártérítés

Bárhogy is legyen, az indulás késése mindenesetre a közlekedési vállalat hibája, még akkor is, ha az időjárási viszonyok váltak az okává. Minden utas visszatérítheti a jegy árának egy részét. A kártérítés maximális része 50%. Ugyanakkor az adminisztráció köteles kifizetni az utas készpénzes költségeit, amíg a járatra vár. Bármi lehet - más közlekedési módok jegyeinek fizetése, különféle szórakozóhelyek látogatásának kifizetése, számla kifizetése étteremben vagy kávézóban. Az egyetlen figyelmeztetés az, hogy az utasnak minden bizonylatot be kell mutatnia, ellenkező esetben a visszatérítés nem történik meg.

Különleges alkalmak

Ha az utasok nyaralni mentek, és a jegy benne van a túra összköltségében, akkor az elmulasztott nyaralási napokért fizetési igényt érvényesíthet. Ha a kérelmet 20 napon belül nem nyújtják be, azt a jövőben nem veszik figyelembe. Néha egy repülés átszállással jár, amelyet egy légitársaság hajt végre. Természetesen az utas nem ér el időben a javasolt második géphez. Ezért érkezéskor az adminisztrációnak gondoskodnia kell és teljesen ingyenesen el kell helyeznie az utast egy másik repülőgépen. Sőt, ha valaki turista osztályon repült, és csak üzleti osztályon vannak ülőhelyek, akkor kötelesmagas szintű osztályra helyezik. Ha a helyzet pont az ellenkezője történt, akkor a társaság köteles a különbözetet megfizetni.

Hogyan kell kártérítést kérni?

Ebben a helyzetben ügyelnie kell arra, hogy rendelkezésre álljon a repülés késésére vonatkozó bizonyíték. A repülőtéri igazgatásnak igazolást kell kérnie a repülőgép késéséről. Ezt a papírt le kell bélyegezni, indokolt okokkal. A repülésre váró személy bármilyen szolgáltatást igénybe vehet. A legfontosabb dolog a nyugták megőrzése, amelyek egyértelműen mutatják az időt. Mehetsz étterembe, bérelhetsz hotelszobát stb.

Az ilyen helyzetek nagyon gyorsan megoldódnak, mert egyetlen szolgáltatónak sem kell botrányokat kelteni. A rossz hírnév kihat a jövőbeni munkára, ezért kívánatos, hogy az utas elégedett legyen.

Vannak olyan cégek is, amelyek megtagadhatják a pénz visszafizetését. Ilyen helyzetben nyugodtan perelhet, csatolva az összes szükséges dokumentumot az ügyhöz. A pénz bírósági úton történő visszaszerzése fáradságos folyamat, de a legtöbb esetben az igazság mindig az áldozat oldalán van.

Annak érdekében, hogy ne kerüljön kínos helyzetbe, mindig legyen nálad plusz pénz. Valójában ilyen előre nem látható helyzetekben nagy szükség lehet rájuk.

Intézkedések az utasjogok megsértése esetén

Ez a helyzet nagyon kellemetlen, de nem lehet mindent úgy hagyni, ahogy van. Szükséges az igazságosság elérése és az elköltött pénz visszatérítése. Először össze kell gyűjtenie az összes szükséges dokumentumcsomagot, nevezetesen:

• Közvetlenül repülőjegy. Tartalmaznia kell a járat késésével kapcsolatos szükséges jelzéseket.
• Minden csekk és bizonylat a járat késése miatt szükséges költségekről.
• Egy világosan megírt levél, amely felsorolja az összes követelést és követelést.

Minden összegyűjtött dokumentumot borítékba kell helyezni, és el kell küldeni a cég központi irodájába.

Ha az utas 30 napon belül nem kap választ a légitársaságtól, nyugodtan nyújthat be kérelmet a bírósághoz. És egy idő után az igazságosság helyreáll. A cikkben leírt szabályok és előírások minden járattípusra vonatkoznak. Még ha egy charterjárat késik is, az utasok jogai ugyanazok maradnak. A fuvarozót ugyanez a felelősség terheli. A fogyasztónak minden esetben minőségi szolgáltatást kell kapnia.